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Fiche métier Chef de projet CRM Retrouvez sur la fiche métier chef de projet crm toutes les informations utiles sur ce travail: Salaire, études, formation, rôle, description du poste chef de projet crm, les qualités et compétences requises pour travailler en tant que chef de projet crm. Le métier chef de projet crm fait partie du domaine Informatique. La profession de chef de projet CRM (ou Customer Relationship Manager en langue anglaise) est synonyme de responsable client. Il doit être un harmonieux mélange entre des compétences techniques, des qualités humaines, et de nombreux savoirs. C'est pour cela que le chef de projet CRM occupe une place prépondérante au sein de l'écosystème d'une entreprise, puisque sa préoccupation majeure est la recherche de l'intérêt de tous. Le chef de projet a pour mission d'assurer la gestion de la relation au consommateur, dans l'objectif de le fidéliser, grâce notamment au développement d'outils. Il est un véritable générateur de profits pour l'entreprise dans laquelle il travaille.
Régulièrement, nous nous plongeons dans le quotidien, les enjeux et les défis des différents métiers du marketing digital. Première exploration: le chef de projet CRM! A l'heure où digitalisation, marketing et développement commercial ne font plus qu'un, la clé du succès réside dans la capacité des entreprises à comprendre leurs clients: c'est le rôle du chef de projet CRM. Ces dernières années, on voit apparaître un nombre important de postes de chefs de projet / responsables CRM dans les entreprises. Si ce rôle a initialement vu le jour dans les entreprises de e-commerce (Amazon, Vente-Privées, Sarenza, …), il est aujourd'hui plébiscité par les business de toutes tailles et de tous secteurs. A la croisée des sphères technique, fonctionnelle et relationnelle, le CRM manager a désormais un rôle central dans le business digital. Pour mieux le comprendre, on vous plonge aujourd'hui dans le quotidien d'un responsable CRM: ses objectifs, ses missions, ses compétences! Lire aussi: 4 étapes pour construire votre cahier des charges CRM L'objectif du chef de projet CRM L'objectif principal qui guide chacune des actions du chef de projet CRM, c'est la compréhension et l'optimisation de la relation client tout au long du parcours d'achat.
Le métier de CRM s'annonce en développement mais la concurrence sur le marché de l'emploi reste forte. Études / Formation pour devenir Chef / Cheffe de projet e-CRM Même s'il est possible de devenir chef de projet e-CRM par la filière BTS/BUT/licence pro, il est préférable de poursuivre ensuite vers une licence, un master ou un diplôme d'école de commerce. Exemples de formations: niveau bac + 3 Licence professionnelle métiers de l'informatique Différents parcours: management de projet informatique et commercial Diplôme (type bachelor) en e-commerce: Esm-a, Iscm, Istec, IIM..
SECTEUR D'ACTIVITÉ Marketing, Commerce, e-commerce, Marketing digital SALAIRE 2000 € / mois à 3500 € / mois Qu'est ce que le métier Chef de projet e-CRM? Toute entreprise de taille conséquente a parmi ses employés une personne en charge de la gestion client. Pour le e-commerce c'est la même chose mais, dans le domaine d'internet, on l'appelle le chef de projet e-CRM (electronic Customer relationship Management). Ce professionnel organise le marketing relationnel pour bien cerner le profil et les besoins des clients dans le but de les fidéliser sur du long terme. Un métier hautement stratégique. Que fait un Chef de projet e-CRM? Quand un client fait un achat c'est bien; quand il revient c'est encore mieux; quand il a pris pour habitude d'effectuer des achats réguliers c'est parfait! C'est ce résultat final que le chef de projet e-CRM a pour ambition d'atteindre. Pour y parvenir, il va élaborer et gérer une base de données qui lui permettra de cerner le profil de ses clients. Plus il obtiendra de renseignements, plus il pourra cibler le consommateur et lui proposer des produits adaptés à ses besoins.
La taille de l'entreprise peut également fortement influencer la rémunération de base. Dans les grandes structures, le salarié pourra se voir proposer une prime d'intéressement ou une prime de participation. Après plusieurs années d'expérience en tant que chef de projet CRM, il sera possible de prétendre à un taux horaire plus avantageux. Les salaires constatés après plus de 10 ans à ce type de poste peuvent être compris entre 50 000 et 60 000 € bruts par an. Le salarié percevra alors une rémunération nette mensuelle comprise entre 3 200 et 3 900 €. L'État ne prévoit pas de grille salariale pour déterminer la rémunération de ce type de professionnel. L'employeur est donc libre de proposer un salaire fixe ou variable à ses collaborateurs. La rémunération pourra par exemple dépendre de certains objectifs comme le respect d'une date de lancement de projet. Travail Chef de projet CRM Pourquoi et comment travailler en tant que Chef de projet CRM? Les plus Profession amenant de nombreux contacts relationnels au quotidien Les moins Etre disponible pour des projets de grandes envergures Qualités et compétences nécessaires Quelles sont les qualités et compétences nécessaires pour être embauché en tant que Chef de projet CRM?
En agissant ainsi, le client augmente son panier d'achat. C'est là toute la mission du Chef de Projet CRM, assurer le succès de la relation client.
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