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• En finir avec la solution internet de support qui était complexe. • Fournir à la division de e-commerce sa propre solution de téléphonie flexible sur le nuage. • Trouver un partenaire à la fois local et international pour couvrir la totalité des besoins. • Adapter la structure financière actuelle aux changements du marché. Avant que cette décision ne soit prise, la société de mode a testé des solutions auprès de divers fournisseurs. Rtc service à la clientèle entele bell. Cependant, s'est rapidement établi comme étant le seul fournisseur à répondre à toutes les exigences des agents, des employés et de la direction. «Le délai de mise en œuvre et de mise en service était très court à ce moment-là. C'est pourquoi nous recherchions un fournisseur capable de répondre à nos exigences rapidement et de manière ciblée. Les conditions préalables étant une utilisation rentable des numéros de téléphone dans 15 pays ainsi que des frais d'acheminement et d'exploitation peu onéreux d'interconnexion. L'adaptabilité flexible de la solution HYDRA WebRTC-ACD sur l'infrastructure existante était également déterminante pour prendre notre décision, tout comme les délais de réponse rapides, la transparence de la consultation mondiale, les conditions contractuelles flexibles et les conseils personnalisés.
Ils ont fait face à une expérience utilisateur décevante. Ces résultats confirment l'obligation de mettre en place un service client de qualité. En effet, les internautes abandonnent souvent une boutique en ligne à cause d'un service client insatisfaisant et non par rapport à des problèmes sur les services commerciaux (livraison, surcoût sur l'achat…). Ainsi, vous devez donc adopter une conduite plus ouverte et commerciale en cas d'interpellation de votre service client. Critère n°3: Etre réactif Les ¾ des internautes estiment que leur intention d'achat en ligne est positive lorsqu'ils sont plus en interaction avec le vendeur. Les ¼ d'entre eux penchent plus pour une commande par téléphone du fait de la conversation avec un interlocuteur directe. COVID-19 : le RTC maintient ses services - Actualités - ZONE911 (média collaboratif). De cette étude découle un critère important et non moindre de la relation client: la réactivité. Les acheteurs ressentent souvent le besoin d'être rassurés sur leur choix avant de procéder à l'achat. À l'instar des magasins physiques où le commerçant peut être sollicité pour un avis, vous devez donc être disponible en tout temps pour que vos clients puissent décider à acheter.