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Certes, les besoins du client sont différents et varient notamment en fonction de sa situation actuelle qu'en fonction de son âge, de sa situation de vie générale ou de son patrimoine. Pour de plus amples renseignements, veuillez visiter Le recours au marketing bancaire à l'ère numérique Traditionnellement, la segmentation clientèle est une étape qui consiste à faire un découpage d'une population d'individus en sous-ensembles homogènes qui partagent un ou nombreux attributs communs, afin de constituer un segment. Elle permet également d'améliorer un ciblage et de sensibiliser les équipes responsables sur le renforcement et la priorisation de leurs efforts sur les segments les plus avantageux. Toutefois, les marchés financiers se développent rapidement en France. De ce fait, le marketing bancaire a apporté une innovation en créant une nouvelle gestion de la relation client, hors des agences bancaires. Le marketing bancaire joue donc un rôle important. En effet, comme son nom l'indique, il s'agit d'un marketing appliqué aux services et aux produits bancaires.
Une segmentation traditionnelle par seuil d'encours qui reste d'actualité… Les forces commerciales d'une banque privée traditionnelle sont en effet affectées à ces segments: le parcours traditionnel consiste à démarrer dans la « gestion privée » pour faire ses gammes, puis de se voir confier progressivement la gestion de la relation avec des clients plus sophistiqués en « gestion de fortune ». La plupart des banques privées ont ainsi mis en place des équipes spécialisées pour gérer les segments les plus élevés (> 20 M€), qui recherchent de la diversité et dont les besoins sont plus complexes à adresser. En ce qui concerne les affluents (entre 250 K€ et 1 M€ de patrimoine financier disponible), la tendance est à l'automatisation de la relation, compte tenu des nouvelles réglementations comme MIF2 qui rendent le segment potentiellement moins rentable, et ce d'autant que c'est le segment du marché du haut de gamme qui est à la fois le plus appétent au digital, le plus sensible à la transparence tarifaire et le plus courtisé par les banques de détail.
Mais gare: le digital n'a pas vocation à se substituer à l'humain. Il est un outil entre les mains du banquier privé, lui permettant d'optimiser son conseil pour mieux légitimer sa présence bienveillante auprès du client que lui seul connaît intimement. Bernanos. L'allègement des infrastructures et systèmes informatiques autour de dorsales techniques légères et modulaires permettant l'adjonction de partenaires agiles à fins d'enrichissement de l'offre au client, permettra un réel bouleversement de la banque privée, nécessaire à sa survie. La banque privée se doit entièrement au service de son client, avec modestie et humilité, en lui fournissant un écosystème de services payants ou optionnels mis à disposition de chacun selon ses moyens. Sans cette révolution, les lendemains qui chantent risquent fort de se muer en gueules de bois difficiles à gérer. Alors, amis banquiers, « du passé faisons table rase! » et régénérons la banque privée afin de donner raison à Bernanos: « L'avenir est quelque chose qui se surmonte.
requérant la mise en place de nouveaux critères de segmentation « La solution passe par la mise en place d'une segmentation plus fine, » Comportementale, basée sur des critères comme l'âge, des besoins ou des valeurs communes, qui vient affiner la segmentation traditionnelle et non pas forcément se substituer à elle. Pour mettre en place cette nouvelle segmentation, les banques privées peuvent s'appuyer sur les nouvelles technologies disponibles (analyse de données, algorithmes prédictifs des comportements, profiling). Le principal challenge vient plutôt de la flexibilité de l'organisation de la banque privée, qui doit se révéler suffisamment flexible et orientée client pour s'aligner sur ces nouveaux critères, ce qui peut poser problème pour les acteurs les plus traditionnels. La mise en œuvre de cette nouvelle segmentation requiert non seulement une capacité à innover et une connaissance des possibilités offertes par les technologies digitales, mais suppose également la mise en place d'une organisation différente, plus flexible, réellement alignée sur les attentes des clients.
L'entreprise doit structurer son service de marketing de façon à rendre plus efficace ces fonctions de gestion. Quatre principaux modes d'organisation sont possibles: la structure basée sur la fonction, la structure basée sur la région, la structure basée sur le produit et la structure basée sur le marché. Une expertise Marketing reconnue de la Banque, de l'Assurance et des Services financiers Le marketing de la banque et de l'assurance Le marketing de la banque et des assurances a dû opérer des mutations profondes dans ses approches méthodologiques, en raison notamment de la récente désintermédiation et de l'émergence de nouveaux canaux de communication. Partant de ces grandes tendances, le stage montre les différentes facettes de l'élaboration de stratégies marketing orientées services, utilisant: les concepts de valeur client, CRM et Knowledge Management, les nouvelles segmentations, les impacts des marques et de la communication client.