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La gestion des non-conformités permet de maîtriser et attester la qualité de vos produits et services. La maîtrise de cette procédure du SMQ (Sytème de Management de la Qualité) représente donc un enjeu important pour votre entreprise, aussi dans le cadre d'une démarche ISO ou non. Par conséquent, il est indispensable de pouvoir signaler et déclarer rapidement les non-conformités afin de mettre de côté puis corriger les produits non conformes, un service non satisfaisant, une procédure inadaptée. Cette déclaration de non-conformité doit être suivie par la mise en place un plan d'actions adapté. Les actions pouvant être aussi déclarées depuis notre solution de gestion des risques. Comment traiter efficacement les non-conformités Grâce à cette solution de gestion qualité vous allez pouvoir gérer tout le cycle de vie de la fiche non-conformité (Déclaration, Qualification, Action corrective, identification des failles, Mesure des actions, vérification, Clôture pour archive). Vous mettez à disposition de vos collaborateurs une solution simple pour déclarer facilement une non-conformités.
• Le client (plaintes, réclamations, service après-vente, …). Pour l'image de l'entreprise, il est préférable que la non-conformité soit repérée en interne plutôt qu'en externe. Exploiter les non-conformités pour gagner en qualité La gestion des non-conformités commence par leur collecte, se poursuit par leur analyse puis la mise en place de mesures visant à les corriger. La fiche de non-conformité Chaque signalement va générer une fiche de non-conformité qui comprendra: • la description détaillée du problème: – nature de la non-conformité – service(s) concerné(s) ou personne(s) concernée(s) – étape du processus – date, heure – lieu • dans un deuxième temps: – cause – analyse – solution proposée • et enfin: – mise en place de la solution – suivi de l'action – vérification Il est conseillé de rédiger ces fiches en termes simples, sans jargon, de façon à pouvoir les exploiter au mieux. L'analyse des non-conformités Certaines non-conformités trouveront une solution simple avec une action immédiate, par exemple un colis non reçu sera réexpédié.
Objectifs de cette formation de 2 jours Mettre en oeuvre un système de gestion des non-conformités conformément aux exigences des référentiels d'Assurance de la Qualité Gérer les actions correctives et préventives de leur structure DURÉE 2 jours soit 13 heures PUBLIC Techniciens, Cadres, Biologistes PRÉ-REQUIS Notions de base sur l'Assurance Qualité. Programme de la formation 1. Introduction Définition: non-conformité analyse, non-conformité système Rappels des exigences ISO 17025, ISO 15189 2. Maitrise des non-conformités Non-conformité de prélèvement: définition, traitement et suivi Non-conformité laboratoire Cas particulier: écart audit interne La fiche de non-conformité Les systèmes informatiques Traitement des non-conformités: enregistrement, action curative, mesure d'impact, analyse d'étendue, dérogation, clôture Exemples Procédure associée 3. Cas particulier: les réclamations clients Définition Mise en évidence Traitement et relation client 4. Gestion des actions correctives Analyse des causes Définition et suivi 5.
L'industrie 4. 0 se base sur une démarche d'amélioration continue pour maintenir un fonctionnement optimal de votre industrie. Aujourd'hui nous abordons comment la gestion des non-conformités permet de vous inscrire dans le processus d'amélioration continue. La gestion des non-conformités Qu'est-ce qu'une non-conformité? Une non-conformité est un écart à une exigence: Les normes et référentiels dont la norme s'est engagée à appliquer La volonté de la direction Les exigences formelles des clients (et de l'ensemble des parties prenantes) Les lois et règlements Il existe deux types de non-conformités, mineure et majeure. La non-conformité mineure est un écart partiel à une des exigences citées ci-dessus et où les conséquences ne sont pas importantes. La non-conformité majeure est une exigence qui n'est majoritairement pas respectée dans l'entreprise ou que le nombre de non-conformités sur un même thème est trop important ou encore si un écart partiel a des conséquences importantes pour l'entreprise ou ses parties prenantes.
La maîtrise de ces non conformités est basée sur: – L'identification; – La mise en quarantaine des produits non conformes; – L'élaboration d'une fiche de non-conformité et fiche de traitement des écarts; – La détermination des causes; – La proposition de l'action corrective; – Le suivi de l'action corrective; – La fermeture de la fiche des écarts; – La prévention des non conformités similaires. Les non-conformités seront rédigées sur la fiche (xxx) et immédiatement communiquées au responsable qualité sécurité alimentaire. Une fois décrite la non-conformité, une détermination des causes sera effectuée afin d'apporter une solution et appliquer une action corrective, établissant le délai d'application et désignant un responsable de l'exécution de celle-ci. L'action corrective sera réalisée et son application contresignée sur la fiche (xxx), le responsable qualité sécurité alimentaire vérifiera son application et fermera la fiche. Si nécessaire, la documentation pertinente du système de management de la sécurité des denrées alimentaires (Manuel, Procédures, Instructions, Consignes) est modifiée et redistribuée, 6.
Les actions préventives Le déclenchement des actions préventives Les outils: analyse de risque Pédagogie Théorie 60% - TD 40% Notes: Remise d'une documentation Outils pédagogiques: Vidéoprojection Rédaction des procédures et enregistrements associés Validation des acquis par test QCM/QROC Durée journalière habituelle de formation: 7 h Sessions INTRA: Villes dans lequelles nous organisons la formation Maitrise des Non-Conformités et amélioration continue INTER INTRA Dans un de nos centres SESSIONS Date: Du 27/09/2022 au 28/09/2022 Lieu: PARIS 75012 Prix 1170 € Net
Procédure de maîtrise des non-conformités Objet: Cette procédure décrit le processus à suivre pour la maîtrise et le traitement des non conformités Produit. Responsabilité: Les services suivants sont responsables de la bonne application de cette procédure: administration, Qualité, Achats, magasin, contrôle qualité, Production et commercial. Champ d'Application: Cette procédure est applicable à toutes les non conformités détectées dans les activités qui ont une conséquence sur la qualité. Définitions: 4. 1 Terminologie: Non-conformité: Tout écart ayant un impact négatif sur la qualité et la sécurité alimentaire du produit. Action Corrective: Action entreprise pour éliminer les causes identifiées d'une non-conformité existante. Action Préventive: Action entreprise pour éliminer les causes identifiées d'une non-conformité potentielle. Document de Référence: FSSC 22000, ISO 22000, ISO 9001 Méthodologie: 6-1. Maitrise des non conformités: Les non conformités du produit peuvent se détecter à n'importe quel stade de l'élaboration du produit, allant de la réception des matières premières jusqu'à la livraison du produit fini.