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Formation télévente en appels sortants: développer ses techniques commerciales La télévente n'est pas un métier simple, il demande des compétences, des savoir-faire et un savoir-être. De façon à optimiser le contact des téléconseillers ou télévendeurs, il est donc possible d'assurer la mise en place des techniques professionnelles à travers une formation telle que nous vous la proposons. Cette formation télévente vous permettra d'appréhender les méthodes de la gestion d'un appel sortant commercial.
Lors de ces sessions, vous apprendrez à trouver des solutions gagnant-gagnant qui satisferont les deux parties. Vous saurez aussi justifier un prix.
Conclure une vente dans une boutique alors que le client a pris l'initiative d'y entrer est déjà difficile. Qu'en est-il si que le processus se fait au téléphone? Pour préparer les télévendeurs au challenge que représente ce travail, Phone Training propose des formations télémarketing. Ces sessions vous apprennent ce qu'est la télévente en appels sortant et entrant. Elles vous montrent les meilleures techniques pour parvenir à la conclusion d'une transaction à distance. Les difficultés de la vente par téléphone Un prospect de la télévente ne peut ni voir ni manipuler le produit proposé. Formation mieux vendre au téléphone - Prospection téléphonique. Donc, pour acheter, il doit se contenter de la description du vendeur et espérer que celle-ci soit exacte. Pourtant, rares sont les personnes qui ont un tel niveau de confiance. C'est une des difficultés de la vente par correspondance. D'une part, le mail a l'avantage d'être accompagné d'un visuel, mais avec les logiciels anti-spam actuels, peu de personnes y prêtent attention. D'autre part, vu le nombre d'appels que le prospect reçoit par jour, il ne se montre pas ouvert aux arguments de vente.
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Le déroulement et les moyens d'encadrement pour cette formation: Avant la formation: Un questionnaire d'analyses des besoins est transmis aux participants afin que le formateur puisse adapter sa formation aux attentes et aux besoins exprimés. Ce questionnaire permet également l'évaluation des prérequis, et de s'assurer de la bonne adéquation entre les attentes du futur apprenant par rapport au contenu de la formation. Pour les formations individualisées et spécifiques (intra), un audit téléphonique préalable est organisé entre le formateur et le pilote de la formation de notre client. Cet entretien téléphonique permet de déterminer la meilleure approche pédagogique et d'obtenir les informations nécessaires à l'élaboration d'un programme sur-mesure. Dans le cadre d'une formation à distance, un lien de connexion à la plateforme est transmis 24 h avant le début de la formation. Pendant la formation: Accueil des participants. Tour de table. Formation télévente pdf to jpg. Présentation du programme et des objectifs de la formation.
D'une part « avec le formateur » pour favoriser l'échange entre les différentes parties. D'autre part « sans le formateur » pour laisser la possibilité aux apprenants de s'exprimer librement et d'exposer les éventuelles difficultés rencontrées. Dans le cadre d'une formation à distance en « classe virtuelle ». Télévente : infos et conseils sur la televente. La clôture est réalisée par notre formateur. Retour auprès des prescripteurs de la formation: Appel téléphonique afin de faire le point sur ce qui a été transmis durant la formation, de savoir si le besoin est satisfait et si d'autres besoins sont apparus. Le résultat des questionnaires à chaud est transmis auprès des différentes parties prenantes (client, formateur, OPCO, apprenants... Mesure de l'utilisation des acquis de la formation avec un questionnaire d'évaluation à froid (transmis par mail plusieurs semaines ou plusieurs mois après la session d'apprentissage).
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