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Avec les réseaux sociaux et la vitesse à laquelle se diffusent les rumeurs, salir une marque et son image devient facile. Aujourd'hui, avec l'importance du digital, on peut même parler « d'e-réputation ». Mais les réseaux sont primordiaux pour toucher les clients potentiels, il faut donc les utiliser efficacement. L'entreprise doit surveiller et être à l'écoute de tout ce qui est dit sur elle sur les réseaux pour pouvoir contrôler son image. Pour aller plus loin, nous vous invitons à découvrir notre agence de Brand Marketing et à télécharger notre livre blanc « Placez la Communication au cœur de votre Stratégie d'Acquisition »
L'image de marque est la représentation d'une marque, d'une entreprise ou d'une institution par ses différents publics. C'est donc ce qui se dit côté consommateurs et pas nécessairement ce que la marque souhaite transmettre. En effet, une entreprise doit chercher à faire correspondre l'identité de marque qu'elle véhicule et l'image de marque perçue par le public, à savoir la réputation. Comment? En menant les bonnes opérations marketing pour transmettre une histoire et des valeurs à ses cibles au-delà du simple aspect commercial. L'image de marque est à ne pas confondre avec la notoriété qui implique une notion de mesure de popularité et de présence sur le marché. Mais elles sont bien sûr à travailler conjointement! Voici quelques clés pour développer votre image de marque… Construire son image de marque Plusieurs ingrédients sont indispensables à la construction de votre image de marque: une identité de marque définie, une offre commerciale à proposer et une communication pertinente pour vous faire rayonner.
3. Mettez de l'avant vos histoires de succès Trop souvent, plusieurs entreprises se font remercier pour leur bon service rendu, mais n'utilisent pas ces témoignages clients pour faire parler d'eux! Si un client satisfait vous partage son histoire et vous explique comment votre entreprise a pu l'aider dans son quotidien, pourquoi ne pas lui demander l'autorisation de le mettre de l'avant? De manière textuelle ou encore en format vidéo, ce témoignage constitue un gage de confiance pour vos futurs clients. Les témoignages confèrent une crédibilité qui peut faire toute la différence au moment de choisir un fournisseur de services. Si vous regroupez quelques témoignages, on vous recommande d'en faire une section sur votre site web afin de réunir vos bons coups à un endroit centralisé. Il sera ainsi plus simple pour des clients potentiels de les consulter rapidement! 4. Travaillez votre expérience client pour avoir une meilleure e-réputation L'image de marque doit être une représentation de la réalité, faute de quoi des clients potentiels seront déçus lorsqu'ils feront affaires avec vous.
Les consommateurs de Colgate sont convaincus que la marque donnera des résultats satisfaisants. Les chaussures Woodland sont solides et constituent un choix idéal pour les activités en extérieur. Ils durent très longtemps. MacDonald's: l'image de marque de McDonald's est la nourriture rapide (fast food) et peu coûteuse, la nourriture, les magasins, le service, les publicités et autres éléments similaires reflètent systématiquement l'image de la marque. De plus, cela crée dans l'esprit des clients une image de nourriture abordable avec laquelle les clients sont assez à l'aise. Ils savent ce qu'ils obtiendront une fois qu'ils se présenteront chez McDonald. Pour créer une forte image de marque, vous devez commencer par comprendre qui est votre marque et ce qu'elle représente. Ce travail fondamental qui vous aide à vous positionner sur le marché et à gagner le cœur de vos clients cibles. Déterminer votre mission, votre vision et vos valeurs Il est important de commencer par définir votre mission, votre vision et vos valeurs, car tout ce que fait votre entreprise (et chaque expérience que vous livrez) doit correspondre à votre mission et à vos valeurs.
Sélective et simplificatrice Les individus ne sélectionnent que des traits de l'image de marque qui est le fruit généré par eux-mêmes pour simplifier leur perception. Comme pour différencier une marque d'une autre il faut sélectionner des traits qui nous ont marqué pour réserver cette marque dans nos esprits. Notoriété et image de marque Plusieurs personnes confondent ces deux éléments. Mais que veut dire la notoriété et quel est la différence entre elle et l'image de marque? La notoriété précède l'image de marque, c'est la présence du nom de la marque dans l'esprit de l'individu. Par exemple quand on voit le logo du Volkswagen, on reconnait automatiquement qu'il s'agit de la marque allemande Volkswagen … Alors que l'image de marque traduit comment la marque est perçue par les clients selon leurs représentations mentales. Avez-vous compris la différence? Image de marque et réputation La réputation est le résultat de l'image collective des individus sur une marque, il se construit au fil du temps.
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