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En tant que Customer Success Manager, mon rôle est de me préoccuper de la réussite des clients de Civiliz qui souhaitent se mettre à l'écoute de leurs clients, visiteurs ou usagers. Je les aide à mettre en place et animer leurs outils de collecte d'avis, notamment les livres d'or numériques, très utilisés dans les musées, expositions et autres lieux culturels et touristiques, et les bornes de satisfaction, plus utilisées dans les magasins. J'accompagne aussi nos clients pour qu'ils utilisent au mieux ces avis pour diffuser la voix du client dans leur organisation et préconiser ainsi des actions concrètes d'amélioration de l'expérience de leurs clients ou visiteurs. Mesurer la satisfaction, c'est un vrai travail d'équipe! La mise en place d'un livre d'or numérique demande l'implication des équipes concernées par le projet de: responsables de la connaissance client ou de la qualité, chargés de marketing digital, agents d'accueil. Le premier défi est d'obtenir une participation régulière sur les livres d'or, pour que les avis recueillis reflètent le ressenti de l'ensemble des visiteurs.
Septembre 2008 - Juillet 2016: plus de 1 900 articles ont été publiés sur le site du Clic France. Vous pouvez retrouver ces contenus par date de publication ou par thématiques. Semaine du Musée numérique: en avril, le Quai Branly fait dialoguer culture et technologie! Le musée du Quai Branly créé l'évènement du 14 avril au 22 avril 2012 avec une série d'activités et d'évenements regroupés sous l'intitulé « Le Musée Numérique ». Réalité augmentée, 3D, NFC, outils nomade… le Quai Branly présentera les outils que les visiteurs de demain pourront utiliser pour approcher, explorer et comprendre les […]