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Vous saisissez la nuance? Voilà pourquoi le commercial devra faire preuve de sensibilité et d'intelligence dans sa façon de questionner son client. Il doit davantage le faire ressembler à une conversation. Plutôt que d'enchainer les questions, il peut par exemple apporter des éléments qui appuient les dires du client avant de lui poser de nouvelles questions. C'est une manière de nourrir l'échange. Exemple commercial d'application « Oui, c'est vrai! En effet, dans de nombreuses entreprises par lesquelles nous sommes passés, au départ, les commerciaux recrutés perdaient 80% de leur temps en entreprise plutôt que sur le terrain. Je vous révèlerai ce que nous avons fait pour inverser la tendance. En attendant, dites-moi, comment faites-vous pour…? ». Comment faire une bonne découverte client?. Pour réussir un plan de découverte, et mettre le doigt sur les déclencheurs décisionnels qui conditionnent l'achat, vous devrez tenir compte d'au moins 3 points majeurs… voyons lesquels! 1. Laisser le client exprimer ses besoins et l'encourager à les exprimer davantage Le plan de découverte n'est en aucun cas l'étape où vous devez penser à développer le bon argumentaire de vente.
Connaître vos prospects, leurs besoins et leurs motivations d'achat sont autant d'éléments qui vous permettront de cibler au mieux votre offre, et donc d'accroître vos ventes. Un plan de découverte client sera d'une aide précieuse dans cette phase de questionnement. Qu'est-ce que le plan de découverte client? La phase de découverte est une phase stratégique du cycle d'une vente. Comment gérer le processus de découverte d'un client ? | Just Make Business Strasbourg, Alsace. Le plan de découverte client, aussi appelé découverte du besoin ou encore diagnostic commercial, est utile pour recenser l'ensemble des informations concernant votre prospect pour en faire un client. Une fois les motivations d'achat connues, vous pourrez les convaincre plus facilement que votre produit ou service est la solution adaptée à leur besoin. Selon les techniques de vente les plus utilisées, la phase de découverte du prospect et de compréhension de ses besoins arrive en tête de liste. Pourquoi? En connaissant les motivations de votre prospect, vous pouvez adapter votre approche pour présenter votre offre selon ses besoins.
En effet, à quoi bon lui présenter toutes les caractéristiques de votre produit ou service si votre client n'en a pas besoin. On rencontre trop souvent des vendeurs qui vous vantent leur solution, comme étant la meilleure du marché. Ils vous présentent l'ensemble des caractéristiques de celle-ci, vous donnent une quantité d'exemples. Au final, ils se retrouvent tous avec des objections du type « mais je n'ai pas besoin de tout cela ». Ils ne répondent pas aux attentes des clients, tout simplement. C'est ce que l'on appelle la vente catalogue. Vous présentez votre produit sans connaitre les besoins de votre client. Plan de découverte client exemple de la. Et vous créez vous-même les objections de votre client. La découverte client va justement permettre de connaître ces besoins. Elle va permettre d'échanger avec votre client pour connaître ses préoccupations, ses motivations et le situer dans le contexte. La découverte client doit donc permettre de faire un diagnostic commercial de la situation de votre client, son environnement, ses besoins et ses motivation d'achat.
Ceux qui sont à l'écoute de leurs clients ou prospects. L'idée, ici, n'est pas de vous donner une technique de vente. Ce que je souhaite, c'est vous montrer l'importance de cette phase et vous faire comprendre ce que vous allez chercher comme information, et pourquoi. Pourquoi faire une découverte client? Un entretien de vente, ou technique de vente, passe par plusieurs étapes. Toutes ces étapes permettent de structurer un entretien et optimiser les chances de valider une vente et conserver une relation à long terme avec son client. Elles sont toutes importantes, et indispensables. On peut les résumer par: La présentation La découverte L'argumentation Le traitement de l'objection La prise de congé Ici, nous allons nous intéresser à la découverte client. La découverte cliente consiste à connaître les besoins de votre client et ses motivations d'achat. Plan de découverte client exemple 2020. Le but du jeu, oui, je parle bien de jeu, est de connaître un maximum d'éléments sur votre prospect afin d'avoir les arguments pour lui vendre votre solution.
Et il est d'autant plus facile de recevoir du feedback lorsque l'on n'est pas impliqué. Aucun risque de recevoir les critiques émises par le prospect comme des agressions: elles ne vous concernent pas! Allez! Le prochain rendez-vous avec un prospect: vous l'interrogez sur ce qu'il pense des services de votre concurrent?
Si oui, le quel? 7)L'investissement se fera à l'aide d'un apport personnel ou d'un financement? (Valeur de reprise comprise? ) 8)Voulez vous du neuf ou de l'occasion? 9)Sur de l'occasion, une première main ne vous dérangerais pas? Comment faire un plan de découverte client ? Exemple commercial | Découverte, Marketing numérique, Stratégie commerciale. 10)Dans votre entourage d'autres personnes seraient susceptibles d'utiliser cet outil? 11)Quel est la capacité (largeur, taille, ha/h…) optimale de l'outil pour vous? Et quel utilistion/an? 12)Quel tracteur souhaitez vous mettre devant afin de tracter l'outil? REFORUMALTION Si j'ai bien compris, vous désirez un ………………………… Neuf/Occasion L'utilisation de cet outil est d'environ ……, Vous êtes le seul/n'êtes pas le seul à l'utiliser il faut donc que celui-ci soit simple et sécurisé lors de son utilisation. Vous aimeriez travailler de cette façon……… Et votre budget est de ………€ avec un apport personnel de ………….. €; pour cela, nous sommes en capacité de vous proposer des solutions de financements tels que…………… Pour ce qu'il en est de notre SAV, nous disposons des pièces d'usures à l'usine 24/24 – 7/7.