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Apprendre à utiliser la grille d'évaluation Préparer sa session de double écoute Evaluer de manière objective Où placer le curseur? L'entretien de débriefing des évaluations Comment féliciter/encourager? Faire passer un message de manière constructive? Superviseur de centre d’appels : Comment devenir Superviseur de centre d’appels (métier, formation, salaire) ? - L4M. Faire en sorte que le collaborateur verbalise lui-même ses points forts et axes d'amélioration La fixation d'objectif suite au débriefing Ne pas confondre mission et objectif Les objectifs SMART Les 3 catégories d'objectif (objectif d'activité, de développement de l'organisation ou de développement des personnes). Choisir son mode d'accompagnement et de guidage d'un collaborateur pour l'aider à atteindre ses objectifs La délégation pour les collaborateurs autonomes Le soutien pour les anxieux La formation pour les enthousiastes Le contrôle pour les distanciés 4- Comment gagner du temps? Recenser les tâches, les prioriser et les planifier à court terme (journée de travail) et moyen terme (gestion de projets) Apprendre à mesurer le temps de chaque tâche Savoir arbitrer en fonction de l'ordre de priorité établi S'inscrire dans l'organisation du centre: flux d'appels; planification des téléconseillers.
Offres de formation Offres d'emploi Aucune offre de formation trouvée Modifiez ou élargissez votre recherche pour trouver des formations Déposez votre CV Vous recherchez un emploi Superviseur de centre d'appel? Charge d'accueil et administratif (h/f) Superviseur de centre d'appel à Pérignat lès Sarliève (63) - 27/05/2022 CDI Chargé d'accueil et administratif (h/f) Superviseur de centre d'appel à Pérignat lès Sarliève (63) - 30/05/2022 Chargé d'accueil et administratif (h/f) Superviseur de centre d'appel à Pérignat lès Sarliève (63) - 26/05/2022 CDI
Pour qui? A qui s'adresse cette formation? Pour qui Hotliner d'assistance aux utilisateurs, technicien de help-desk, responsable de maintenance, collaborateur SAV, ayant des contacts par téléphone avec la clientèle. Pour le technicien intervenant en face-à-face chez le client, il est recommandé de suivre "Techniciens: optimisez votre relation client" (réf. 767). Programme Le programme de la formation 1 - S'adapter aux besoins du client demandeur d'assistance Déjouer les pièges du téléphone. Formation superviseur centre d'appel d'aix. Distinguer attentes techniques et relationnelles des clients. Savoir traiter les deux attentes des clients. Mise en situation Atelier pratique: la communication au téléphone. 2 - Traiter efficacement la demande d'assistance du client Réussir la prise de contact: trouver les mots qui instaurent la confiance. Poser les questions pertinentes pour diagnostiquer la demande. Se centrer sur l'essentiel et la recherche de solutions. Expliquer la solution ou la marche à suivre avec efficacité. Clore l'entretien en laissant une "dernière bonne impression".
Les plus de la formation L'autodiagnostic L'atelier et les mises en situation autour de cas pratiques Séances de perfectionnement et jeux de rôles filmés Les débriefings avec les participants et formateurs (points forts / pistes d'amélioration) Les conseils personnalisés et le plan individuel de progression Accompagnement de groupe et individuel Le questionnaire de satisfaction remplir à la fin de la formation. Un maximum de 10 stagiaires en formation Évaluation à chaque module et en fin de formation Attestation de formation remise en fin de cursus Un coach est à votre disposition pour répondre à vos questions par mail, skype, zoom pendant 6 mois après votre formation Nos formations sont dispensées par un formateur expert dans les métiers du télémarketing et de la relation client. Formation superviseur centre d appel offre d emploi. A qui s'adresse la formation Public Manager en centre d'appel, chef d'équipe, superviseur service clients, service de télévente, sav. Prérequis Prise de fonction récente ou prochaine au poste de superviseur Niveau Fondamentaux Nombre de participants 3 à 10 personnes Durée: 2 jours (14 heures) INTER/ Coût: 1650€ HT INTRA/ Coût 3500€ HT groupe Référence 7013
A ce stade, les relation avec les équipes, qu'elles soient administratives, les formateurs ou le coordinateur pédagogiques sont efficaces, pertinentes et constructives. »
Dernière modification de l'article le 2 juin 2016 par Admin Le dernier point important pour réussir une formation est de faire preuve de suffisamment de souplesse afin de s'adapter à chaque situation. Tout en sachant que chacun à sa propre façon d'apprendre il est possible d'utiliser différentes méthodes d'intervention. Trois méthodes à utiliser L'exposé: nous sommes ici dans une séquence qui concerne uniquement des points théoriques représentant des acquisitions nouvelles pour les apprenants. Atouts pour réussir une formation professionnelle. Elle doit durer au maximum 45 minutes, ou être entrecoupée d'un exercice ou d'un échange si vous avez besoin de plus de temps. Vôtre exposé doit être vivant, pour garder l'attention de vos stagiaires, et le support, s'il existe, a pour unique fonction de concentrer leur attention sur vos propos, pas de détourner leur attention en leur demandant de lire et de vous écouter en même temps… Les travaux en sous-groupes: ils favorisent les échanges entre stagiaires. Laissez suffisamment de temps pour que chacun s'exprime et qu'un débat puisse se mettre en place.
Véronique BEDU conçoit et anime des formations originales pour fluidifier la communication professionnelle dans les entreprises. Dirigeante associée de la société CoRelations, elle anime une équipe de 12 formateurs. Elle est chargée de TD en communication à la Sorbonne. Pour voir le livre: Cliquez ici
… Trouver son rythme… et le garder. … L'autodiscipline, c'est aussi un état d'esprit. … Le secret, c'est la planification. … Garder des relations sociales. Comment réussir sa première année de licence? Première année de licence: les conseils pour réussir N'allez pas à l'université par défaut. … Renseignez-vous sur le contenu des programmes. … Pensez à votre projet professionnel. … Allez en cours! Atouts pour réussir une formation dans. … Mettez-vous vite au travail. … Ne ratez pas les épreuves. … Participez à la vie étudiante pour vous constituer un réseau d'amis.