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La génération de devis ou factures ou tout simplement transmettre rapidement une information est possible en quelques clics. L'échange de données notamment pour celles qui touchent à la gestion est peu à peu devenu la règle en entreprise permettant un gain de temps considérable même si, a contrario, elles envahissent les tâches journalières et peuvent paraître chronophages. L'optimisation de la rentabilité au travers notamment d'une meilleure gestion des stocks ou des relations avec les fournisseurs en temps réel a permis une nouvelle dynamique et les échanges entre les différents services de l'entreprise s'appuient sur le digital. Mais si internet a convaincu de nombreuses entreprises de l'adopter c'est d'abord grâce à sa capacité de représenter un canal de ventes et d'information. Une nouvelle ère d'échanges voit le jour avec les réseaux sociaux et la constitution de bases de données, de plus en plus pointues. Conséquences: les entreprises vont devoir y consacrer une énergie décuplée car la demande va devenir de plus en plus exigeante.
L'idée est là encore, de tirer parti de la donnée pour s'améliorer Ne pas oublier la sécurité et la gouvernance… Mais justement! Il y a un point à ne pas oublier! En effet, qui dit "digital", dit "data". Même si nous avons vu, ici, plusieurs enjeux du digital en entreprise., il faut garder en tête que ces objectifs de progrès ne pourront être atteints que si on respecter la donnée. Il faut alors utiliser aussi les outils pour veiller à la data quality et à la protection des données. Le digital doit se montrer à la hauteur des attentes sur ce sujet. Il faut en effet, que les systèmes mis en place soit solides pour éviter de perdre des données, alors qu'intrusions, virus et fuites de données se multiplient. Mais il faut aussi des applications scalables et évolutives pour justement innover et s'adapter. La donnée et l'infrastructure IT sont donc des enjeux majeurs dans ce contexte. C'est ce qui explique l'essor des concepts de Data Gouvernance et de Master Data Management. En effet, dans des écosystèmes ouverts, critiques pour l'innovation, l'efficacité et la relation client, on ne peut se permettre des erreurs et des failles.
Ensuite, il est très important de mettre en place un calendrier de ses actions et publications à l'avance sur le web et les réseaux sociaux. Enfin je dirais que l'honnêteté et le dialogue avec les clients via les réseaux sociaux et le web est très important pour créer une relation privilégiée. Apporter du contenu régulier de qualité (à travers un blog ou un newsletter) permettent de fidéliser les clients. Des offres spéciales ponctuelles peuvent être également un bon moyen de les fidéliser. 5. Quels sont les meilleurs moyens d'atteindre ses clients avec le marketing digital? Tout dépend de son audience cible. Si nous sommes dans un domaine B2B (business to business), des solutions comme l'emailing ou LinkedIn sont plus adaptées. Dans le B2C (business to consumer), Facebook ou YouTube peuvent être plus efficaces. Conclusion Évidemment, en tant que blogueurs, j'ai un vision positive du marketing digital pour les PME, mais je suis réellement convaincu du potentiel inexploité par les PME de ces nouvelles opportunités!
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