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Celle-ci se produit quand les axiomes fonctionnent correctement et quand les personnes parviennent à syntoniser les thèmes et les tons sur lesquels elles en parlent. On parle plus particulièrement d'une communication efficace quand ces critères sont remplis: Le code est correct. On dit ou manifeste un message avec les mots et les expressions qui permettent réellement de faire comprendre ce que l'on veut transmettre. Une déclaration d'amour ne se fait pas à travers une équation. On évite les altérations du code. En d'autres termes, nous devons éviter les expressions, les mots ou les gestes imprécis. Il faut rechercher l'exactitude. On prend en compte la situation du récepteur. Au moment de dire une chose, nous devons considérer les caractéristiques et la situation de celui/celle qui va l'écouter ou la lire. Par exemple, il est évident que l'on ne parle pas de la même façon à un enfant et à un adulte. On analyse le cadre dans lequel s'effectue la communication. Le contexte est pris en compte.
Il est virtuellement impossible de résoudre un problème lorsque votre conjoint reçoit le message qu'il ou elle vous dégoûte », explique John Gottman dans son ouvrage. La critique On peut évidemment se plaindre à (voire de) son partenaire dans sa relation de couple mais attention à ne pas tomber dans ce que l'on appelle "la critique facile", soit une critique qui s'attaque plus à la personne plutôt qu'à son comportement. Par exemple: votre conjoint terminé le pain de mie (sans aller en racheter, ni vous prévenir), non pas parce qu'il est tête-en-l'air mais bel et bien égoïste. Être sur la défensive Cela semble logique mais c'est important de le rappeler: le fait d'être constamment sur la défensive crée une véritable barrière entre vous et votre partenaire et vous empêche d'entendre ce qu'il a à dire. L'indifférence Se blinder au point de devenir indifférent à l'autre est le 4ème écueil à éviter dans la communication de couple. Ne plus écouter son partenaire, se désengager complètement de la relation pour éviter le conflit: des comportements qui amènent à s'exclure émotionnellement de cette relation.
Il a obtenu un doctorat en philosophie, il a suivi une formation en psychothérapie à l'Institut Carl Jung de Zurich, et était un professeur à l'Université de Stanford. Watzlawick, en collaboration avec Janet Beavin Bavelas et Don D. Jackson au Mental Research Institute de Palo Alto, a développé la théorie de la communication humaine, pierre angulaire de la thérapie familiale. Dans cette théorie, la communication n'est pas expliquée comme un processus interne qui provient du sujet, mais comme le résultat d'un échange d'informations qui trouve son origine dans une relation. Donc, de ce point de vue, l'important n'est pas tellement le mode de communication ou si ce dernier est conscient ou non, mais comment nous communiquons ici et maintenant et de quelle manière nous nous influençons les un-e-s les autres. Voyons quels sont les principes fondamentaux sur lesquels repose la théorie de la communication humaine et quels enseignements nous pouvons en tirer. Les 5 axiomes de la théorie de la communication humaine Il est impossible de ne pas communiquer La communication est inhérente à la vie.
« Regardez-vous! » Il ne répondra pas à cette question! 」 Vous vous retournez et mettez tous les messages sur 404. « Regardez-vous! » Il ne répond pas à cette question, il supprime des messages! 」 Vous avez battu la personne qui a pris les devants. « Regardez-vous! » Il est en colère! 」 Vous scellez la bouche de tout le monde avec de la colle. « Eh bien, euh... Eh bien, euh, euh! 」 Il est encore plus difficile à croire si vous rencontrez un événement de faible probabilité, tel qu'un disque dur cassé. Comment sortir de ce piège et reconstruire la confiance? En tant que professeur perpétuel de communication, d'analyse de sous-textes de communication, je propose quelques conseils immatures: Tout d'abord, ne pensez jamais à éviter la communication Comme mentionné précédemment, il est impossible de ne pas communiquer. Ce que vous faites, ne réagissez pas, c'est communiquer. Tous les actes visant à éviter la communication ne sont qu'une occasion infinie de distribuer une interprétation négative au public.
La communication est un élément essentiel pour toute entreprise. Elle est nécessaire pour attirer la clientèle, la renouveler, la rassurer, lui rappeler que l'on existe mais aussi pour diffuser ses valeurs, ses avantages concurrentiels, expliquer son activité, etc. La communication d'une entreprise est son reflet. La négliger, s'est désavantager et dénigrer l'entreprise. Une bonne communication est faite pour inscrire l'identité de l'entreprise par une plus-value dans l'imaginaire collectif. Voilà, pourquoi il ne faut pas négliger sa communication. Communiquer, c'est investir. Toute forme de communication coûte plus ou moins d'argent. Il faut savoir que toute acte de communication a forcément un retour. En effet, ne pas communiquer, c'est communiquer tout de même. Si une entreprise choisit d'être floue ou de ne pas communiquer tel ou tel changement, elle donne une image d'autosuffisance. Communiquer après une crise, c'est montrer un effort de clarté et d'honnêteté envers ses clients. Si le retour sur investissement est négatif en terme économique, il reste tout de même efficace.
Et si la réponse des patients non communicants est plus difficile à déchiffrer dans un tel contexte, c'est avant tout une question d'habitude, de sensibilité et de persévérance! Retrouvez nos articles sur la communication non verbale Pour les professionnels de santé, échanger avec un patient non communicant n'est pas une mission impossible: quand la communication verbale ne fonctionne plus, c'est le langage du corps qui prend le relais. Mais la technique ne suffit pas, comme le souligne Charlotte Delmouly: « Le moteur de la communication avec les patients en déficit de communication, c'est la volonté du personnel soignant d'entrer en relation avec la personne dite non communicante! » Crédit photo: Designed by peoplecreations / Freepik
Aussi, i l faut considérer l'individu dans son environnement, avec les relations qu'il y entretient. La personne essayera de nouvelles solutions, en fonction des relations qu'elle a avec les autres, car il peut en résulter des changements importants pour elle. La psychologie humaniste fait ressortir l'idée du potentiel humain: la personne a la capacité de s'autodéterminer et de grandir, elle reconnaît qu'il existe un processus vivant, un élan qui pousse à accomplir et à s'accomplir, elle implique l'engagement de la personne, sa responsabilité et elle n'oublie pas sa liberté. Elle fait ressortir le respect de la créativité qui permet le développement personnel de chacun; elle s'appuie sur l'expérience, le vécu émotionnel, le ressenti des choses et de son propre corps en intégrant la dimension corporelle de la personne. Elle met la relation patient/thérapeute au premier plan, avec un respect marqué pour le patient: ceci entraîne pour l'astrologue humaniste, le souci de contacter son interlocuteur avec humilité, sans lui asséner des vérités toutes faites.