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), il en va tout autrement… Autre problème soulevé: si la fin de l'impression systématique du ticket de caisse prévue dans les textes laisse au client la responsabilité de demander une preuve d'achat écrite, l'enseigne doit, pour sa part, recueillir ses données personnelles, notamment son e-mail. « Cela peut laisser craindre au consommateur qu'on les utilise pour d'autres fins. Qui lui dit que, demain, il ne recevra pas, avec son ticket de caisse, une promotion sur un produit ou toute autre publicité? », souligne Matthieu Robin. Jean-Michel Chanavas, délégué général de Mercatel, une association spécialisée dans le suivi des évolutions technologiques des moyens de paiement dans le commerce, complète: « Il faudrait proposer au particulier un formulaire à cocher, où il devrait indiquer clairement s'il autorise ou non l'usage multiple de ses données personnelles. Or, si investir dans de nouvelles solutions technologiques est assez facile pour les enseignes de la grande distribution, pour le commerçant de quartier, déjà noyé par les contraintes administratives et celles liées au covid, cela risque d'être le coup de grâce.
Frédéric Renard, directeur du développement et Benoit Liagre, directeur général de Flash'n Pay Dans la jungle parfois fantaisiste des moyens de paiement, s'appuyer sur une structure solide et reconnue est un atout. Ainsi, Flash'n Pay est la filiale de paiement mobile d'Oney Banque Accord, filiale du groupe Auchan. Depuis juin 2013, le pilote de la solution a lieu dans le magasin Auchan de Faches-Thumesnil, au sud de Lille. En caisse, le client peut payer via l'application iPhone ou Android Flash'n Pay de son smartphone. Les données bancaires, pour plus de sécurité, sont séparées en deux paquets, l'un transporté via le réseau du téléphone portable, l'autre via la caisse. "Un moyen de paiement en ligne doit être simple, sécurisé et disposer d'un réseau de distribution, d'où notre partenariat avec Limonetik, souligne Frédéric Renard, directeur du développement de Flash'n Pay. Il doit permettre de développer les usages autour du paiement: couponing, dématérialisation du ticket de caisse. "
Peut-on m'imposer un ticket dématérialisé? Contrairement à une idée reçue, le vendeur n'est pas obligé de fournir spontanément une note ou ticket de caisse – ni pour l'achat de biens (sauf chez les bouchers et charcutiers soumis à l'arrêté du 18 mars 1993), ni pour les prestations de service de moins de 25 €. Cependant, le client peut toujours exiger ce ticket. Mais sous quelle forme? La réglementation ne précise rien. Un magasin peut tout à fait décider de fournir seulement une note dématérialisée, par l'envoi d'un mail par exemple. Même si refuser un ticket papier peut s'avérer préjudiciable pour l'image du commerçant. Il faudra attendre 2023 pour que cet aspect soit clarifié: l'article L. 541-15-10 IV du code de l'environnement autorisera alors les consommateurs à exiger un ticket imprimé.
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