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Nécessaire pour la formation Personnel travaillant dans le Service Exploitation d? une entreprise de transport. Validation du parcours Attestation de fin de formation remise au participant. Formation Bien gérer les clients difficiles. Attestation de présence. En savoir plus Intitulé de la formation Exploitants: Améliorer sa communication avec les conducteurs et les clients Durée 14 heures de formation reparties sur 2 jours 2 jours. Montant de la formation Tarif hors dispositif: 1 135, 20 € TTC* * Pour la france métropolitaine (hors DOM-TOM) Le montant de la formation est donné à titre indicatif ou hors dispositif spécifique signé avec les entreprises ou les partenaires. Pour les particuliers, de nombreux dispositifs permettent une prise en charge intégrale ou partielle de la formation, notamment le CPF (compte personnel de formation), le Pôle emploi, la Transition Pro ou les collectivités locales Pour les entreprises, en plus des dispositifs spécifiques, les OPCO peuvent financer vos actions de formation. Informez-vous sur le site web sur le détail des dispositifs ou prenez contact avec votre centre de formation pour connaitre les dispositifs liés à votre profil.
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3 - Oser s'affirmer sereinement face aux clients Exprimer positivement une critique avec la méthode DESC. Oser demander pour obtenir. Savoir "vendre" ses conditions. Comprendre le besoin derrière la demande exprimée. Dire "non" sans perdre le client. Mise en situation Entraînements: exprimer un NON, une critique, une demande délicate. 4 - Gérer les critiques des clients et éviter les conflits Identifier les situations à risques. Gérer une critique injustifiée. Construire une solution valide pour le client et pour soi. Mise en situation Mises en situation: s'affirmer. Après - Mise en œuvre en situation de travail Un programme de renforcement: "Développer son assertivité". Formation communication : styles et techniques. Trois modules d'entraînement: "Développer son assertivité" - Niveau 1, 2 et 3. Objectifs Les objectifs de la formation Déjouer les tentatives d'agression, de manipulation, de fuite des clients. Oser dire "non" en confiance. Formuler et gérer les critiques avec plus d'assurance. Faire respecter ses engagements. Evaluation Evaluation Évaluation des compétences acquises via un questionnaire en ligne intégrant des mises en situation.
2022 A distance Du 05 au 07 oct. 2022 Du 02 au 04 nov. 2022 Du 12 au 14 déc. 2022 Virginie D. - Formatrice Consultante experte en communication relationnelle et développement personnel Virginie Durand est une spécialiste de la "relation à l'autre" dans le cadre de l' champs d'intervention portent sur la posture personnelle, la place de chacun au sein d'une équipe, la mise en place et l'atteinte de ses... En savoir plus Hélène F. (. L. Formation communication avec les clients et partenaires. - Consultante spécialisée en efficacité professionnelle et développement personnel, formatrice, médiatrice et coach certifiée HEC Hélène intervient sur cette formation à Lyon. Coach certifiée HEC, elle accompagne individuellement les cadres et dirigeants en phase de changements: création de leur entreprise, prise de nouvelles fonctions, reconversion... Certifiée à la... Ces formations peuvent aussi vous intéresser: Formation - Techniques de communication relationnelle Communication interpersonnelle, relationnelle Communiquer: la préoccupation n° 1 des entreprises...