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Quant aux actions préventives, c'est l'élimination des causes potentielles d'une non-conformité. Il faut savoir que lors d'un audit de certification ISO, on peut distinguer deux sortes de « non-conformité »: l a non-conformité majeure et la non-conformité mineure. Consultez notre article: Que faire pour améliorer la qualité de production? A quel moment sont-elles découvertes? Pour assurer au bon fonctionnement de l'entreprise, il est important de mettre en œuvre un système de gestion des non-conformités et d' amélioration continue, et ce, selon les exigences de la norme ISO. Cela permet de garantir la qualité et la sécurité des services, des produits et relations avec les différentes parties prenantes (client, fournisseur, collaborateur…). On distingue deux cas de figure dans lesquels une non-conformité peut être décelée. Le premier se situe dans le cadre interne de l'entreprise. Autrement dit, l'organisation détecte, elle-même, l'anomalie grâce au contrôle qualité effectué lors des différentes étapes et des audits, de la conception à la préparation de la livraison, en passant bien évidemment par la fabrication.
Les dysfonctionnements font partie intégrante de la vie d'une entreprise. Si vous êtes responsable qualité et que vous n'avez jamais de signalements de non-conformité, c'est probablement parce que vos collaborateurs ne font pas, ou ne peuvent pas faire remonter les informations jusqu'à la direction. Peur d'être tenus pour responsables ou démarches administratives trop importantes? C'est une très bonne question à laquelle vous n'arrivez peut-être pas encore à répondre. Pourtant, la gestion des non-conformités représente un enjeu de taille pour les entreprises. Cette méthode permet de gérer et d'assurer la qualité d'un produit ainsi que d'optimiser les processus et le temps de travail pour gagner en efficacité. Afin de pouvoir satisfaire ses clients, leurs exigences et maintenir la réputation de son entreprise, il est primordial d'être en mesure de détecter les problèmes de non-conformités. Pour cela, il existe un outil très répandu: les fiches de non-conformités. Voyons tout de suite le principe, les limites et les alternatives de cette procédure indispensable mais fastidieuse.
Définition de la non-conformité (NC) Une non-conformité est un écart par rapport à un ou plusieurs indicateurs du référentiel. Les non-conformités sont, par ordre croissant de gravité: mineure et majeure. Une non-conformité mineure signifie une prise en compte partielle de l'indicateur ne remettant pas en cause la qualité de la prestation Formation, Alternance, Accompagnement VAE Prestataire d'actions permettant de faire valider les acquis de l'expérience;, Bilan de compétences délivrée. Une non-conformité majeure indique la non prise en compte de l'indicateur ou une prise en compte partielle remettant en cause la qualité de la prestation Une certification peut être suspendue ou retirée, au regard de la gravité et/ou du nombre ou de la récurrence de non-conformités détectées, dans le cas de non conformités majeures non levées sous trois mois ou de non conformités mineures déjà détectées pour lesquelles l'organisme n'a pas proposé ou mis en œuvre des actions corrective pertinentes. L'organisme candidat s'engage à disposer de tous les éléments de preuves permettant d'attester de la conformité au référentiel et susceptibles d'être demandés par l'auditeur lors de l'audit.
Nom et signature de la personne qui remplit le rapport Analyse des données pour visualiser les performances globales de la gestion de la qualité et les actions correctives à mettre en œuvre, ainsi que pour observer les problèmes récurrents de non-conformité.
Ces non-conformités sont répertoriées dans différentes classes. Il faut savoir qu'il existe plusieurs classes de non-conformités: Classe I: établissements totalement conformes à la réglementation; niveau sanitaire très satisfaisant. Classe II: quelques non-conformités mineures; niveau sanitaire satisfaisant. Classe III: non-conformités moyennes; niveau sanitaire moyen. Classe IV: non-conformités majeures; sécurité sanitaire des produits compromise; suspension de l'agrément sanitaire par le préfet. La différence entre non-conformité majeure et mineure Par exemple, lors du contrôle à la réception des matières premières: Tous les produits congelés doivent avoir une température minimum de -18°C. Si, l'inspecteur ou vous, constatez une température de -15°C alors sachez que vous êtes là en présence d'une non-conformité mineure. Si, vous avez une température supérieure à cette tolérance (ici -15°C) alors vous avez là une non-conformité majeure … et ceci même pour 1°C de différence. En effet, si vous êtes à -14°C vous avez une non-conformité majeure alors qu'à -15°C vous avez une non-conformité mineure.
Ces documents font également figurer les informations concernant la mise en place et le suivi du plan d'action corrective, ainsi que la vérification de l'efficacité. En consignant scrupuleusement ces éléments, l'on s'assure un maximum de chances de prévenir d'autres non-conformités, notamment, en ayant les instructions de travail toujours à jour (modifiées en prenant compte des anomalies décelées et corrigées). À propos de Picomto Aujourd'hui, l'industrie est liée à une problématique forte qu'est la transmission du savoir. La formalisation et le partage de la connaissance dans une industrie sont capitaux pour son présent et son futur. Pyramide des âges, bonnes pratiques, obligation de suivre des procédures précises, etc… Picomto est né de ce constat et propose la solution pour capturer et diffuser le savoir-faire de l'industrie. La solution logicielle web et mobile pour créer, gérer, partager, consulter et analyser les instructions visuelles de travail. Ce logiciel de gestion d'entreprise et de documentation industrielle permet de mieux organiser le travail et de mieux planifier les actions du responsable qualité, de production ou de maintenance.