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Les expériences des répondants sont fraîches dans leur esprit, ce qui augmente la probabilité de réponse. Secteur d'activité: Il peut y avoir des différences significatives dans les taux de réponse aux enquêtes de diverses industries. De plus, comme indiqué précédemment, les enquêtes B2B ont tendance à avoir des taux de réponse notablement plus élevés que les enquêtes B2C. Reconnaissance de la marque: Les enquêtes distribuées par des marques connues et reconnues ont tendance à attirer de meilleurs taux de réponse que celles réalisées par des organisations inconnues. Démographie: Si vos groupes cibles sont les milléniaux et les baby-boomers, alors vous êtes susceptible d'obtenir des taux de réponse aux enquêtes plus élevés que ceux des personnes âgées de 65 ans et plus. Simplicité et taille: Les enquêtes complexes et longues impliquant de longues questions avec des choix de réponses déconcertants obtiendront des taux de réponse bien plus faibles que les enquêtes simples avec des questions minimales.
En revanche, le feedback en 1 clic offre un moyen léger et amusant de mesurer le feedback des clients. Les clients de Customer Thermometer trouvent des taux de réponse compris entre 50 et 85%, après avoir auparavant reçu peu ou pas de retour sur leurs anciennes enquêtes longues. Quel est votre taux de réponse acceptable à une enquête? Bien qu'il soit utile de comprendre les facteurs affectant les taux de réponse aux enquêtes, ainsi que certains chiffres typiques, ce qui est important pour la plupart des organisations est ce qui est acceptable pour elles. Un taux de réponse acceptable à une enquête pour toute entreprise ou organisation est celui qui fournit les informations nécessaires pour prendre des décisions commerciales valables. Ce taux est calculé à l'aide de métriques statistiques: Niveau de confiance Une mesure de la confiance que vous devez avoir dans vos résultats. Marge d'erreur Selon l'erreur standard et le niveau de confiance. Standard deviation of the sample The standard deviation of the survey responses is a measure of the spread or range of scores.
Des emails envoyés individuellement ne suffisent pas, il faut les personnaliser. Conseil: LinkedIn recommande de personnaliser au maximum votre InMail dans le but de prouver que vous vous intéressez vraiment au destinataire en tant qu'individu. Par exemple, vous pouvez aborder les expériences professionnelles de la personne pour lui montrer que vous avez regardé attentivement son profil. 4. Cibler les candidats des « correspondances recommandées » Le point clé à retenir: Les candidats suggérés dans les « correspondances recommandées » sont 35% plus susceptibles d'accepter les InMails que les candidats trouvés uniquement par le biais de la recherche de recruteurs. Conseil: si vous êtes recruteur, portez une attention particulière sur ces profils recommandés dans LinkedIn Recruiter, ils sont mis en surbrillance dans vos résultats de recherche et sont plus enclins à répondre à vos InMails. 5. Cibler les candidats qui sont « #OpenToWork » Le taux de réponse des candidats qui indiquent qu'ils sont « ouverts au opportunités » (#OpenToWork) est supérieur de 37% à celui des autres candidats.
Rassurant: si les résultats sont anonymes, si vous passez par un tiers de confiance ou si l'enquête se remplit en 3 minutes seulement, dites-le! (ne faites en revanche pas de fausses promesses) Pressant: sachez donner un certain sentiment d'urgence (toutes proportions gardées, bien sûr) pour faire en sorte que les participants répondent maintenant, et ne remettent pas cela à plus tard. Donnez par exemple la date de clôture de l'enquête ou le nombre de jours restants Le nombre de relance: le taux de réponse sera quasiment proportionnel au nombre de messages envoyés aux participants. Pour maximiser la participation sans harceler les participants, je vous recommande d'envoyer une invitation et deux relances (trois messages au total, donc). Si possible, n'envoyez la relance qu'à ceux qui n'ont pas répondu. La connaissance de l'expéditeur ou du sponsor: vous aurez un meilleur taux de participation à votre enquête si l'organisation ou la personne qui les invite est connue des participants. Vous avez en effet peu de chances de répondre à une enquête venant de Jean-Eugène Dupont ou The Blue Crocodile Company, dont vous n'avez jamais entendu parler (et je m'excuse auprès des Jean-Eugène Dupont et The Blue Crocodile Company qui existent vraiment).
Alors, qu'est-ce qu'un bon taux de réponse aux enquêtes? Typical Survey Response Rates Un taux de réponse aux enquêtes de 50% ou plus doit être considéré comme excellent dans la plupart des circonstances. Un taux de réponse élevé est probablement motivé par des niveaux élevés de motivation à répondre à l'enquête, ou par une relation personnelle forte entre l'entreprise et le client. Des taux de réponse à l'enquête de l'ordre de 5% à 30% sont beaucoup plus typiques. Les entreprises qui ont peu de contacts personnels avec les clients peuvent s'attendre à des taux de réponse dans la partie basse de cette échelle. Les sondages distribués à partir d'expéditeurs inconnus ont tendance à recevoir les plus faibles niveaux de réponses. Facteurs affectant les taux de réponse aux sondages Il existe de nombreux facteurs qui influencent les taux de réponse aux sondages, avec des niveaux d'impact variables: Méthode de distribution: Les enquêtes Web-intercept qui utilisent des pop-ups non intrusives pour présenter de manière optimale l'enquête lorsqu'un répondant potentiel est engagé dans une interaction avec la marque (par exemple sur le site Web d'une entreprise), ou vient de terminer une interaction, peuvent donner des taux de réponse atteignant 83%.
Pour éviter que les invitations soient envoyées dans le dossier de spam, évitez les mots comme « gratuit », pouvant déclencher des filtres • Si vous créez des questionnaires distincts pour différents segments de clients (clients de l'hôtel, clients du restaurant, clients du spa, membres fidèles, etc. ) un envoi de la part du responsable concerné (Spa, Restaurant, etc) aidera à augmenter les taux de participation 3. Réfléchissez à une stratégie pour la conception de l'enquête Identifier des résultats à atteindre grâce à vos enquêtes. Un des objectifs primordiaux devra être d'obtenir un aperçu détaillé de ce que les clients aiment et n'aiment pas pour vous aider à prioriser les améliorations opérationnelles et du service et pour impacter positivement votre réputation en ligne. • Rendez l'enquête visuellement attractive et choisissez une Solution de Questionnaire de Satisfaction Client vous permettant de personnaliser certains éléments: ajout du logo de votre hôtel, couleurs, taille, etc. • Insistez sur les zones clés et veillez à ce que le questionnaire reste court.
Cela a un caractère négatif. Il est également nécessaire d'écrire des questions courtes, concises et clairs. Il est ainsi plus facile pour le public de comprendre les questions et d'y répondre. 5. Soyez positif En étant négatif, les personnes interrogées risque de ne pas compléter le questionnaire entièrement. De plus, cela influe également sur la qualité des réponses qui seront également négatives. Par conséquent, il est important d'être optimiste et positif dans les questions que vous rédigez. 6. Respectez la vie privée Il arrive que des sondages ne soient pas complétés car les répondants pensent que les aspects liés à la vie privée ne sont pas respectés. Il est donc nécessaire, en introduction de votre questionnaire, de préciser si les données collectées sont anonyme ou non. De plus, si vous souhaitez collecter des informations personnelles, il est fortement recommandé de ne pas rendre ces questions obligatoires. Plus vous demanderez des informations à caractère personnel, plus le taux d'abandon sera élevé.