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La règle d'or, l'anonymat Érigé en étendard, rien n'est plus important que le respect de l'anonymat. « L'écoutant doit apprendre à avoir du recul. Au début, il y a l'enthousiasme du néophyte. Puis, on progresse dans la manière d'écouter. L'erreur est de donner des conseils ou réagir ». Ni trop chaud, ni trop froid. Le pere noel est une ordure appuyez sur le bouton d’alerte. « Se mettre dans une attitude d'écoute. Les gens ont besoin de silence, il faut laisser la parole s'installer. Le maître mot, c'est l'empathie: se mettre à la place des gens qui appellent ». Bien sûr, il y a certaines écoutes dont on ne se remet jamais vraiment. « Il y a quelques années, je reçois un appel d'un homme qui m'explique qu'il est sur l'autoroute à contresens, relate Monique. Il me rappelle ensuite dans la nuit pour me dire qu'il va se jeter sous un train. Dans les deux cas, j'explique que ce n'est pas une solution. Il téléphone une dernière fois et me dit qu'il a la corde au cou, qu'il est sur un tabouret. Et là, j'entends le combiné qui tombe… Je me suis sentie très mal.
Qu'a répondu Thérèse? ''Raccrochez! '' ''Suicidez-vous! '' ''Appuyez sur le bouton! '' ''Adieu! '' 14 Quelle insulte dit Pierre à Thérèse quand il s'est coincé le doigt dans la boîte pour réparer l'ascenseur en panne? ''Ah mon doigt! ESPÈCE de pétasse! '' ''Ahhh! Connasse! '' ''Oh PUTAIN de ta mère! Salope! '' ''Ah mon doigt! Poufiasse, salope! ''
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