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par · Publié 2010-03-08 · Mis à jour 2015-03-16 Informatique Contrat Infogérance et plan de réversibilité Le mois de décembre, traditionnellement consacré aux budgets est souvent propice aux réflexions stratégiques, notamment en ce qui concerne l'externalisation des systèmes d'information. Mais la décision d'y mettre un terme, soit pour des raisons économiques ou de qualité de la prestation, nécessite d'anticiper le terme du contrat. Il s'agit alors de prévoir la réversibilité de la prestation d'infogérance souvent envisagée par le contrat au travers de ses composantes juridiques. Il est pourtant impératif d'associer au processus de réversibilité un document à vocation technico-économico juridique souvent désigné par le terme « plan de réversibilité », document ayant vocation à organiser de façon pratique les processus techniques et administratifs qui doivent précéder la fin du contrat. Le plan de réversibilité couramment prévu au contrat, doit être en principe élaboré dans les tous premiers mois de la relation contractuelle, et indépendamment de tout objectif précis quant à l'issue du contrat.
Skip to content Il y a 7 ans Temps de lecture: 4 minutes Les clauses de réversibilité sont bien entrées dans les mœurs des DSI qui les prévoient systématiquement dans les contrats passés avec infogérants, TMA et autres centres de services. Pour autant, l'investissement dans une phase de réversibilité n'est pas une assurance contre l'apparition de difficultés en phase nominale. À quoi servent alors les phases de réversibilité? Formations du repreneur, vérification de son aptitude à réaliser les services, transferts de connaissances, transformations des pratiques, initialisation des nouveaux services? Bien souvent elles se résument à un passage de relais ou une simple transmission d'actifs. Il est aujourd'hui clair que les réversibilités ne sont utiles que lorsque l'on se donne les moyens d'exploiter leur potentiel et donc de bien les préparer. Pour gagner en efficacité il semble judicieux de prévoir d'appliquer certaines bonnes pratiques et de demander de vraies garanties aux fournisseurs de services.
La réversibilité et le contrat d'hébergement - Ivision Passer au contenu Toutes les entreprises n'ont pas les moyens ni la volonté d'être leur propre hébergeur et gestionnaire de système d'information, et cela peut se comprendre facilement. Les locaux, les machines, et surtout, la main d'oeuvre et l'expertise nécessaire pour mettre en place et maintenir un système d'information fonctionnel, sécurisé et agile n'est pas à la portée de toutes les structures. De plus, certaines entreprises préfèrent tout simplement se concentrer sur leur coeur de métier, plutôt que d'intégrer des problématiques techniques reposant hors de leur domaine d'activité. Ainsi, lorsque l'entreprise n'internalise pas la fonction informatique, elle doit confier la gestion de son système d'information à un prestataire. Les données, les logiciels et tout le capital informationnel passent dans les mains d'une autre entreprise, avec les risques que cela suppose: des risques en matière de sécurité et de sauvegarde, mais aussi, des risques en cas de conflit ou de mauvaise volonté de la part de l'hébergeur.
La garantie, enfin, qu'il assistera son client ou son concurrent. L'opération devra être effectuée en six mois au maximum à compter de la date de prononcé de la résiliation. Mais, " au-delà du contrat, le client doit en permanence être en mesure d'appliquer la réversibilité ", prévient Francis Besombes, directeur des opérations à la direction des systèmes d'information d'Europcar. Il y a deux ans, le loueur de véhicules a rompu son contrat d'infogérance globale avec Perot Systems. Il a repris les développements en interne et externalisé l'exploitation à Cap Gemini. Non sans mal pour reconstituer son informatique, car il disposait de comptes rendus succincts. D'où l'importance de suivis hebdomadaire, mensuel et semestriel par des comités opérationnels, de pilotage et stratégiques.
A ce titre, il doit toujours être possible de migrer le cœur de fonctionnalités d'une architecture. Cependant, nous ne garantissons pas la possibilité de migrer l'intégralité des fonctionnalités des produits OVHcloud. En effet, certaines fonctionnalités additionnelles sont construites en se basant sur les caractéristiques spécifiques de l'environnement OVHcloud et ne peuvent être migrées telles quelles; il sera nécessaire de reconstruire des équivalents le cas échéant. Reproduire certaines des fonctionnalités développées par OVHcloud peut être difficile et nécessiter une équipe projet dédiée. Nous distinguons donc: Le cœur de fonctionnalité d'un produit (par exemple, héberger un site web, faire fonctionner des machines virtuelles et des espaces de stockage) dont nous garantissons la possibilité à migrer L' implémentation OVHcloud (par exemple l'API OVHcloud, la configuration des équipements réseaux,... ), dont la migration nécessitera des adaptations à un nouvel environnement. Les fonctionnalités spécifiques (par exemple l'anti-DDoS, la gateway IPMI, l'interface d'administration client/Manager... ), dont la migration telle quelle est impossible à garantir.
» En effet, outre la mise à disposition des données dans un format « ouvert », de nombreux éditeurs prévoient aujourd'hui la possibilité pour le client de télécharger lui-même ses données ou encore d'utiliser une interface applicative de programmation (API) afin de permettre une migration automatisée vers une solution tierce. Ainsi, le Client devra prévoir le format de restitution (propriétaire ou non) ou à tout le moins préconiser que cette restitution s'effectuera selon les « standards du marché ». A noter également que le Client devra disposer d'un délai suffisamment adapté à ses besoins et/ou à son métier, lui permettant de récupérer l'ensemble de ses actifs. Activités ou fonctions importantes ou critiques Les modalités contractuelles relatives à la réversibilité doivent répondre à la nature spécifique des opérations externalisées. Il convient de porter une attention particulière en cas d'externalisation des activités ou fonctions importantes ou critiques au sens de la réglementation applicable notamment aux secteurs d'activité de la banque, des assurances.