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ISO 9001 est l'une des normes les plus connues du système de management de la qualité dans le monde. Cependant, vous devez bien comprendre les bases d'ISO 9001 avant de pouvoir vous soumettre au processus de certification. L'importance du système de management de la qualité SMQ et de l'ISO 9001 Un système de management de la qualité (SMQ) est un ensemble de processus, de personnes, de machines, de règles, de responsabilités et d'autres ressources permettant de reconnaître les objectifs qualité et de travailler pour les atteindre. Il détermine, mesure et améliore également une gamme de principes commerciaux. Voici comment votre organisation obtiendra les résultats escomptés qui correspondent à vos objectifs généraux. ISO 9001 est la norme mondiale pour les systèmes de management de la qualité dans tous les secteurs, en particulier dans le secteur de la fabrication. Les organisations utilisent cette norme bien organisée pour exécuter un management de la qualité sans faille. Les bases de la qualité qualite des soins. Ainsi, ISO 9001 établit une sorte d'amélioration continue, qui se traduit par un leadership amélioré, des employés productifs et des clients satisfaits.
Regardons ensemble ce qui se cache derrière cette abréviation! Découvrez le système de management de la qualité Un système de management dans l'entreprise permet de définir une politique et des objectifs qualité qui découlent directement de la stratégie de la direction. Un système de management de la qualité (SMQ), c'est donc l'ensemble des moyens, outils et ressources qui sont mis en place pour aider une entreprise à remplir ses objectifs qualité. Son objectif est simple: mettre en place une organisation permettant à l'entreprise: de donner satisfaction à ses clients; d'accroître ses performances. Découvrez les fondamentaux de la qualité - Assurez la qualité d'un projet SI avec ISO 9001 - OpenClassrooms. Comme l'illustre la figure suivante, la finalité d'un système de management de la qualité est d'atteindre les objectifs de l'organisme par l'amélioration permanente des performances de ses processus, dont le but final est la satisfaction des clients. Finalités d'un système de management de la qualité (source: "Les nouvelles pratiques de l'audit qualité interne" de Yvon Mougin et Geneviève Krebs, 2003) OK, très bien, mais comment cela fonctionne?
On distingue généralement 3 types de processus: Processus 1 Processus 2 Processus 3 Les processus pour la réalisation des opérations 2) La documentation du système C'est un point très important du management de la qualité. Une documentation claire et bien structurée est indispensable pour s'assurer de l'efficacité et la pérennité du système mis en place. Les bases de la qualité des établissements. L'objectif est de rendre accessible, facilement et rapidement les informations nécessaires pour gagner en efficacité. La documentation sert de recueil à tous les fondamentaux de la qualité. La documentation du système doit être tenue à jour et de la façon la plus simple possible. Elle est utilisée comme base lors des audits du système de management de qualité pour les normes ISO. Les informations sont structurées en pyramide, du haut vers le bas: le manuel qualité qui présente l'approche de management de qualité de l'entreprise les procédures qui décrivent la méthodologie de réalisation des tâches les instructions de travail qui détaillent les modes opératoires de l'entreprise Et les enregistrements qui consignent les résultats d'une opération 3) L'évaluation du système Une fois que le système a été conçu et mis en pratique, vous devez faire son évaluation et procéder au contrôle qualité.
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Pourquoi devriez-vous envisager d'obtenir la certification ISO 9001? Obtenir une certification ISO 9001 signifie obtenir une reconnaissance internationale de la qualité. Cela permet aux entreprises d'améliorer la qualité de leurs produits, d'avoir une meilleure conformité aux exiggences des clients, d'obtenir plus de revenus en augmentant la satisfaction de la clientèle. – Les clients veulent normalement avoir l'assurance que les biens et les services qu'ils achèteront étaient soumis aux meilleures pratiques de management de la qualité. ISO 9001 est la forme d'assurance la plus étroite qui permet de renforcer la confiance dans les produits et services d'une organisation. Fondamentaux de la qualité: Concepts, bases et principes. – ISO 9001 est destiné aux entreprises qui savent que leurs produits et services doivent répondre aux exigences de qualité de leurs clients. Il est essentiel d'assurer la satisfaction du client grâce à des services de qualité. – Les employés travaillent ensemble pour obtenir la certification, ce qui conduit à une efficacité opérationnelle à long terme.