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Certains annonceurs peuvent créer et maintenir en place plusieurs dizaines ou centaines de scénarios marketing. Au sein des interfaces des différentes plateformes d'automation marketing et autres suites marketing, les scénarios marketing peuvent être créés et représentés à l'aide de fonctions de glisser/déposer (drag & drop). Sur le sujet voir également: - scénario / séquence publicitaire - scénario de retargeting - scénario de réabonnement - scénario emailing - scénario d'abandon de panier Un exemple de création d'un scénario marketing d'abandon de panier par "drag and drop" au sein d'une solution d'automation marketing: Un annonceur déroule son scénario marketing: Un exemple de création d'un scénario marketing sur une plateforme de marketing automation: Un exemple de scénario marketing complexe lié à une invitation à un événement professionnel: Proposer une modification S'inscrire à la newsletter Ou Partager
Le thème fleurit depuis quelques années, et il s'installe en France à raison de licences Hubspot, Pardot ou Marketo! L'Automation, cela fait 3 années consécutives que les agences l'appellent de leurs vœux, 2015, 2016, 2017. Et 2017 sera l'année du Marketing Automation. Oui! On y est, cette année sera la bonne (ou peut-être la suivante hein! )… Du moins, j'ose l'espérer avec quelques recettes simples qui, bien menées, sont source de performance, si ce n'est de ROI ($$$). Alors mon conseil en 2017 pour sauver vos budgets marketing: arrêtons de dépenser des fortunes en affiliation, Adwords, Facebook Ads et consorts, et investissons quelques euros en Marketing Automation! Et avec ces 7 exemples de scénarios, j'assure que ça risque d'être très efficace pour vous 🙂 Le nurturing après inscription: la base, à condition de savoir être impertinent 🙂 Il y a clairement de bons et « mauvais » nurturing. La question est de trouver des accroches autres que l'éternel "hey prends un rendez-vous avec moi pour une démo! "
Moment commercial et moment marque sont définis par le programme d'animation commercial de l'enseigne. Les moments clients eux sont définis à partir d'une observation des parcours clients. I mpliquer les différents représentants des différents canaux d'interactions à l'occasion d'un workshop pour définir les scénarios relationnels à mettre en place aux moments clés est gage d'une prise de parole coordonnée de l'ensegne sur les différents canaux. Et pour une pression marketing et commerciale maîtrisée, seront prioritaires les moments clients parce que les plus générateurs de ROI. Quels scénarios de marketing automation mettre en place? Notre méthodologie propose un programme relationnel répondant à des objectifs précis pour chaque macro-étape du parcours: génération de lead, transformation, accueil du client, cross sell, up sell, satisfaction, fidélisation, engagement... à chaque moment clé un scénario composé de plusieurs campagnes cross canal. Structurez votre démarche! A chaque moment clé, un objectif, un déclencheur, une cible.
| Lisez notre article "Satisfaction clients: où vous situez-vous? | 4/ Parrainage Objectif: développer votre base de contacts → Envoi d'un e-mail automatique uniquement à vos clients satisfaits, suite à une enquête de satisfaction. L'idée est qu'ils vous apportent de nouveaux contacts en échange d'une réduction ou d'un autre bénéfice à définir, pour les encourager à vous recommander. La campagne, visant à collecter des e-mails, présentera un bénéfice pour le parrain mais également un bénéfice pour le filleul. 5/ Alerte thématique ou alerte promo Objectif: fidéliser et améliorer la récurrence du trafic de votre site Internet → Envoi d'une alerte automatique: - dès que vous publiez un nouveau contenu sur le thème qui intéresse le client - dès que vous avec une offre exceptionnelle ou une promo sur vos produits ou services 6/ Renouvellement d'un produit Objectif: accompagner vos clients → Envoi d'un e-mail automatique pour inviter vos clients à renouveler leur engagement auprès de votre entreprise, tout en les rassurant et leur donnant envie de poursuivre l'aventure avec vous.
Sales Autopilot Prix: version gratuite (limitée à 400 emails/mois) - version payante à partir de 29$ par mois Des fonctionnalités complètes d'e-mail marketing avec des formulaires de recueil d'emails, définition de scénarios, rédaction d'emails/newsletter et de landing pages, campagnes SMS, gestion de base de d'emails. Cet outils se distingue par des fonctionnalités CRM complémentaires - connexion avec le call center et le service commercial ou SAV, mailing papier, et la possibilité de créer des campagnes d'affiliation. Mailchimp Prix: gratuit Le recours à Mailchimp sera apprécié par les utilisateurs de cette célèbre plateforme d'emailing et qui souhaitent avoir un outil tout-en-un. Les fonctionnalités sont complètes mais avant tout axées sur l'e-mail automation. L'outil est simple à utiliser avec une gestion de scénarios prédéfinis, qu'il s'agisse de diffuser une séquence d'emails, de recouvrir un abandon de panier, de suggérer des produits complémentaires, d'envoyer un message de bienvenue ou correspondant à une date anniversaire... Mautic Prix: gratuit (open source) Cette solution open source est compètement paramétrable et donc idéale pour ceux qui souhaitent personnaliser leurs scénarios à l'extrème.
L'objectif est d'avoir une typologie d'utilisateurs précise ayant tous des objectifs et des besoins différents. Ce travail permet de connaître en détail les profils des internautes et de leur envoyer des messages adaptés. Si le message n'est pas cohérent avec le profil de l'utilisateur, alors le scénario ne sera pas optimal et les conversions seront moindres. 2 ème étape: Définition de l'objectif Avant de se lancer et de réfléchir aux éléments déclencheurs de votre scénario, il est indispensable d'avoir des objectifs. Pour chaque typologie d'internautes, vous pouvez l'associer à un objectif que vous déterminez. Ex: « Je souhaite fidéliser les clients qui ont acheté une seule solution sur mon site ». Chaque scénario est différent et modulable selon ces objectifs. 3 ème étape: utilisation des données recueillies Avoir les bonnes données pour pouvoir mettre en place votre scénario est essentiel. Il faut définir les données nécessaires pour piloter correctement les actions marketing automatisées en fonction de votre connaissance sur vos différents contacts et leur évolution dans le tunnel de conversion.