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Tenir un fichier client est une tâche fastidieuse… pourtant cet outil peut se révéler d'une grande aide pour le chef d'entreprise, nous allons le voir. Le fichier client a plusieurs utilités: Un fichier client permet de s'organiser et de gagner du temps. Il est le document qui rassemble au même endroit toutes les coordonnées des clients et des prospects. Model de fiche de renseignement client satisfaction. Le fichier client permet de retrouver rapidement les informations, d'accéder à une adresse e-mail ou à un numéro de téléphone instantanément, Le fichier client est la mémoire de la relation client. Le fichier client peut inclure l'historique des achats, des rendez-vous commerciaux, des entretiens téléphoniques; il peut aussi indiquer les actions prévues ou qui restent à mener. Le fichier client permet d'analyser sa clientèle et d'en tirer des conclusions sur le plan du positionnement commercial. L'analyse du fichier client éclaire le chef d'entreprise sur les caractéristiques et le comportement de ses clients. Il est possible, en croisant les données du fichier client, de remarquer des phénomènes de consommation et d'en tirer des conclusions sur le plan commercial.
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14 avril 2016 25 octobre 2021 Ce contenu est uniquement réservé aux membres. Se connecter