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L'analyse de données Comparée aux autres méthodes, cette démarche est jugée moins conventionnelle, car sa finalité n'est pas de fournir des informations opérationnelles et synthétiques. Il s'agit plutôt d'octroyer de la matière pour la compréhension des chiffres. Cette technique tend à se focaliser sur l'amélioration continuelle des processus. Quels sont les indicateurs clés d'un tableau de bord? Le choix des indicateurs de performance présents dans un tableau de bord ne doit pas être pris à la légère. Les TPE et les PME optent souvent pour les mêmes KPI adéquats, mais implémenter d'autres indicateurs est essentiel pour garantir un meilleur pilotage des activités. En principe, un tableau de bord peut présenter 2 sortes d'indicateurs de performance: Les indicateurs de processus ou d'activité: ils sont utilisés pour établir un suivi concernant l'état d'avancement d'un projet ou d'un travail. 11. Élaborer un tableau de bord - Aide BTS - SAM - N°1 sur le Support à l'Action Managériale. Leur réalisation s'effectue par exemple selon un planning défini préalablement. Les indicateurs de résultats: cette catégorie de KPI évalue une performance précise qui peut se rapporter aux coûts, à la productivité ou au financement.
Généralement, il existe 3 typologies de dashboard: le pilotage opérationnel, le pilotage stratégique et l'analyse de données. Chacun a un but bien défini: Le pilotage stratégique Il s'agit d'une démarche de management et de gestion qui a pour finalité de donner au comité de direction et aux collaborateurs une vision complète des activités de la société. Il peut s'agir du nombre de clients, de l'évolution de la productivité ou du chiffre d'affaires. Élément clé de la stratégie d'entreprise, le pilotage stratégique transforme en actions tangibles à longs et moyens termes les réflexions et les idées. Le pilotage opérationnel Cette méthode permet de suivre la réalisation des travaux au niveau des opérations. Le pilotage opérationnel est également utile dans la mise en place d'un plan d'action spécifique. Il s'utilise par exemple pour établir le nombre exact de nouveaux clients pour un vendeur. Pour un call center, cette démarche est primordiale afin de déterminer le taux de décroché. Avec ce type d'outil d' aide à la décision, le déploiement de la stratégie corrective est tout à fait possible quand la situation le requiert.
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