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Le changement de comportement peut être vu comme un processus qui passe par la connaissance, la transformation de la perception et de la croyance, puis par l'intention d'agir*. La communication est un levier « idéal » pour accompagner ce processus. Elle permet d'informer et de convaincre par des arguments rationnels, de modifier la perception et d'inciter à l'action en jouant sur différentes émotions comme la tristesse, la peur, la colère, la joie (…), voire de combiner les deux dimensions en suscitant des émotions… puis en encourageant chacun à les analyser. Ce n'est pas parce que je sais quelque chose que je le fais Et pourtant… L'idée qu'il est nécessaire ou suffisant de changer les mentalités pour changer les comportements est contestable, et de plus en plus contestée. Porter à la connaissance, faire évoluer les perceptions et les croyances ne suffisent pas toujours à obtenir ce résultat. Changer les comportements sécurité – environnement mqse. Un exemple? Une étude démontrait il y a quelques années que 92% des Américains étaient conscients de l'importance de toujours se laver les mains après un passage dans les toilettes publiques, mais que 66% seulement le faisaient réellement.
Il peut s'agir d'un manque de confiance en soi comme d'un réel manque de compétences. Un environnement de travail peut demander l'utilisation d'équipements spécifiques. S'ils nécessitent une formation que le salarié n'a pas reçue, il est légitime qu'il ne puisse pas mettre en œuvre toutes les mesures nécessaires. Une mesure de prévention peut également ne pas être appliquée si elle paraît trop compliquée. Sécurité. Changer les comportements. Si la politique de sécurité est très stricte, difficile à mettre en œuvre sur le terrain et qu'au final, elle constitue une gêne dans la réalisation de son travail, il est plus que probable qu'elle sera laissée de côté. Le salarié peut alors développer différentes stratégies pour justifier la non-application des consignes de sécurité. Il peut s'agir d'un déni (« si je ne parle pas du problème, alors il n'existe pas » ou encore « mes collègues font comme ça depuis des années et il n'y a jamais eu de problème ») ou de fatalisme par exemple (« si un accident doit arriver, il arrivera de toute façon «).
Des nudges pour le port de la ceinture, pourquoi avoir choisi ce projet? Aujourd'hui les accidents de car, c'est une réalité. Les cars ont des accidents, se couchent et les élèves peuvent être éjectés ou peuvent passer d'une partie haute du car à la partie basse et donc ce sont des accidents qui peuvent être graves voire mortels. Et d'ailleurs, les préventeurs et les opérateurs de transport scolaire ont mis en place depuis des années des campagnes de prévention et de sensibilisation pour favoriser le port de la ceinture dans les cars. Changer les comportements sécurité plus. Malheureusement, le taux de port de la ceinture depuis des années reste à 10%. Ces campagnes ne sont pas aussi efficaces qu'on pouvait l'imaginer. Au regard des effets relativement neutres de ces campagnes, on s'est dit qu'on allait aborder cette question du port de la ceinture dans les cars scolaires d'une manière un peu différente et on l'a abordé par l'angle des sciences comportementales. Lorsqu'on prend une décision, on a le sentiment d'avoir pris une décision réfléchie, structurée, pensée.
Ce que l'on n'expérimente pas soi-même n'a pas de conséquences durables sur le comportement. Ensuite, sans verser dans le catastrophisme, cette information doit être présentée de manière concrète et réaliste. Car ce qu'on n'expérimente pas soi-même n'a pas de conséquences durables sur le plan comportemental, notamment si aucune émotion ressentie par l'individu lui-même n'y est associée. Il serait donc judicieux de rappeler, en fonction des personnes à qui l'on s'adresse, l'imminence et la proximité de ces dangers pour leur sécurité, que ce soit sur les plans alimentaire, respiratoire, sanitaire… Cela pourrait permettre de ne pas reléguer la menace à un second ou troisième plan mais de la remonter au niveau des besoins vitaux. Changer les comportements sécurité informatique. Il est également important que l'école transmette aux enfants les bonnes pratiques qui permettront de rendre routiniers les comportements bénéfiques à l'environnement. Ce qui, par ricochet, permettra à ces comportements de se diffuser dans la sphère familiale puis dans la société.
Il s'agit de modifier la structure du choix en levant ce qui biaise la décision (biais sociaux, normatifs, cognitifs, …). Prenons l'exemple d'une entreprise dans laquelle les équipes ne portent pas leurs EPI alors que le travail est très bruyant et qu'il produit régulièrement des éclats dangereux pour les yeux. Malgré les campagnes d'information et de formation; les comportements ne changent pas. La méthode d'influence comportementale repose sur un processus de changement par étapes, s'appuyant sur une succession de petits changements à un moindre coût pour l'individu. Ainsi chaque pas vers l'objectif final est plus facile bien que le coût psychologique augmente. Changer les comportements: Une méthode répandue mais pas toujours efficace : l'appel à la peur. Le processus commence par un état des lieux afin de comprendre la situation et de susciter l'intérêt des collaborateurs. Des échanges sont organisés afin de faire prendre conscience des biais comportementaux et d'amener tout le monde à un même niveau de connaissance. Puis à partir d'un processus créatif adapté, les collaborateurs se projettent dans des solutions et des leviers d'action qu'ils définissent eux-mêmes.