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Une étude récente Cegos sur les pratiques managériales en Europe fait ressortir que la gestion des conflits est la préoccupation principale des managers tous pays confondus. Ils les affrontent ou les évitent, ils réussissent à les résoudre ou pas. La première étape pour y parvenir consiste à comprendre la dynamique du conflit. C'est l'objet de ce premier billet. Les prochains porteront sur « pourquoi entretenons nous les conflits? » et « comment en sortir? » Un conflit: trois rôles complémentaires Dans les années 60, Le Docteur Steven Karpman, élève D'Eric Berne (référence incontestée de l'Analyse Transactionnelle), a modélisé les risques liés aux interactions non efficaces et donc les risques de conflits entre les personnes sous le concept du « Triangle Dramatique ». Le triangle dramatique est un moyen simple et perspicace pour déterminer quand une personne est en train de jouer un rôle négatif envers une autre personne. Dans un conflit, les protagonistes engagés dans la relation jouent de façon inconsciente trois rôles complémentaires dans le triangle: Persécuteur, Sauveur ou Victime.
Temps de lecture: 4 minutes Prévenir et anticiper les conflits communicationnels est un des enjeux majeurs de l'entreprise dans sa démarche de performance. Impossibles à toujours éviter, les désaccords gangrènent quotidiennement l'efficacité des collaborateurs. Le triangle de Karpman est un outil idéal pour les éviter. La quête de performance inhérente à l'entreprise demande une communication efficace, surtout entre collaborateurs. Pourtant, les différences de personnalités peuvent conduire à des malentendus, à des incompatibilités difficilement conciliables dans un environnement professionnel et peuvent alors devenir source de conflits. Le Karpman Process Model® est une méthode qui fait ses preuves dans l'anticipation et la gestion de ce type de blocages, Renée Chartier*, coach professionnelle et formatrice certifiée Karpman Process Model® nous en parle. « Désolé, je ne pourrai pas présenter ce dossier demain. Je sais que j'aurais dû vous en parler avant! J'suis navré! J'suis nul! » – « Vous connaissant, je m'en doutais un peu!
Par contre, si vous choisissez en toute conscience de ne pas vous impliquer émotionnellement dans une situation quelconque, vous êtes donc à l'extérieur du triangle émotionnel et vous créez alors votre paradis terrestre. Il nous est permis d'expérimenter ces trois rôles tout au long de notre vie. La chose la plus importante lorsque nous expérimentons ce triangle émotionnel, est de devenir conscient dans quel rôle nous sommes à ce moment précis. Seule la conscience nous permet de regagner notre paradis. Nous devenons ainsi un observateur de la dynamique interpersonnelle sans jugements, ni critiques. La neutralité et le détachement émotionnel sont désormais au rendez-vous. Auteurs: Daniel Miron et Julie Chrétien Pour plus d'informations sur le Triangle de Karpman, je vous conseille ce texte: « Pour détecter et sortir des jeux de pouvoir en entreprise. » Les victimes d'hier sont les bourreaux de demain » Victor Schoelcher. Aller plus loin Pour tous renseignements, contactez Nicolas CALVO au 06 64 95 88 40
Le triangle de Karpman, également appelé triangle dramatique, est un jeu psychologique incontournable en analyse transactionnelle. Exposé en 1968 par Stephen Karpman, il met en évidence des scénarios relationnels basés sur trois rôles archétypiques: victime, persécuteur et sauveur. Selon cette théorie, nous jouons tous inconsciemment ces trois rôles à différents stades de nos vies, et parfois même au cours d'une seule journée. Reconnaître ces archétypes permet de prendre conscience de certaines mécaniques destructrices, pour bâtir de nouvelles relations solides et bénéfiques. Des rôles destructeurs Le triangle de Karpman n'est pas un schéma fixé une fois pour toutes Pour commencer, faisons tout d'abord la chasse aux contresens! Le triangle de Karpman n'est pas un schéma fixé une fois pour toutes, dans lequel trois protagonistes auraient un rôle bien défini et immuable… Au contraire, chacun d'entre nous peut enfiler au cours de sa vie, et même au cours d'une seule journée, le costume de victime, de persécuteur et de sauveur.
Cette personne a sans cesse autant besoin d'aide que de critiques et de blâmes pour se sentir malheureuse. Pour elle même, cette personne se sent irréprochable, même si extérieurement, elle parait toujours découragée, incapable de prendre des décisions. Elle va attirer soit le Persécuteur, soit le Sauveteur. Son bénéfice: les autres s'occupent d'elle. – Le rôle du Sauveteur: il protège, s'interpose, sauve. Il est convaincu de devoir absolument faire quelque chose, et qu'il sait mieux faire que quiconque. Dans ce rôle, il pense que les autres sont incapables de se débrouiller seuls, de se prendre en charge, de reconnaître ce qui est bon pour eux. Il se pose en Sauveteur que les autres le veuillent ou non, alors qu'inconsciemment il ne veut sauver personne. Son bénéfice: il se sent valorisé, indispensable, irremplaçable. Les comportements Persécuteur-Victime-Sauveteur sont rarement conscients, et il faut souvent de nombreux « jeux » destructeurs pour qu'une personne prenne conscience qu'elle « joue » et envisage de sortir de ses triangles de Karpman habituels.
La victime a toujours tendance à se positionner de manière inférieure. Elle va chercher à justifier ses erreurs et ses échecs, et à rendre le contexte ou les autres responsables de la situation. Dans une telle configuration, elle attire tels des aimants les acteurs-sauveurs et les acteurs-persécuteurs. Le manège du manager, ou comment identifier les managers conflictuels. Le Manager qui persécute: « le jour où vous serez ponctuel n'est pas près d'arriver », « vous demanderez à votre collègue car elle sait mieux faire que vous »; Le Manager qui sauve: « je vous ai confié une tâche, si vous avez des difficultés, n'hésitez pas à me solliciter », « oui je comprends bien, vous voulez qu'on prenne le temps d'en parler? ». Le Manager qui se victimise: «Ce sont mes associés qui m'ont demandé de… », « Vous comprenez, c'est difficile aussi pour moi de me faire entendre… ». Le problème du (praticien) manager qui se positionne en victime tout particulièrement au sein d'un cabinet de groupe ou d'un centre dentaire est qu'il risque de perdre toute crédibilité.
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