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Les permanences des délégués du Défenseur des droits en Alsace Département du Haut-Rhin M. Daniel HERMENT Délégué, animateur pour le Bas-Rhin et le Haut-Rhin > Préfecture du Haut-Rhin 7 rue Bruat, BP 10 489, 68020 COLMAR Cedex, tél. 07. 49. 35. 37. 45. permanence le jeudi (sur RV), préfecture, 11 avenue de la République M. Mario DI STEFANO >Carré des associations 100 Avenue de Colmar, 68100 MULHOUSE, tél. 52. 09. 27. 20. permanence le 2ème lundi du mois, le matin Mme Pierrette ALADEL > Maison de la justice et du droit de Mulhouse 14 rue du 6ème Régiment de Tirailleurs Marocains 68100 MULHOUSE, tél. 03. 89. 36. 80. 30. permanence le lundi (sur RV) M. Jacques DENTZ > Mairie d'Altkirch, 5 place de la République, 68130 ALTKIRCH, tél. 08. 05 > Sous-préfecture d'Altkirch, Maison France Services, 5 rue Charles de Gaulle, 68130 ALTKIRCH, tél. 05 permanence le vendredi de 9 à 12 heures et de 14 à 17 heures (sur RV), à la sous-préfecture le 1er vendredi du mois, à la mairie les autres vendredis M. Roland GAUTSCH > Centre socioculturel Pax, 54 rue de Soultz, 68100 MULHOUSE tél. 34.
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De l'autre côté, les administrations sont dans une logique de recouvrement des sommes, c'est dur ». Certaines personnes n'ont pas de nouvelles de leur nouveau permis de conduire à la préfecture, d'autres reçoivent des lettres d'huissiers pour des trop-perçus de leur Caisse d'allocation familiale … Au bout du fil, des administrations aux abonnés absents. C'est particulièrement vrai depuis les débuts du plan gouvernemental pour la dématérialisation des services publics qui doit devenir effectif en 2022. Un processus parfois « brutal », selon les délégués, susceptible de priver de nombreux usagers de l'accès aux services publics et donc, de leurs droits. Ce risque a d'ailleurs été pointé par le Défenseur des droits Jacques Toubon dans son dernier rapport, présenté au début de l'année. Conséquences dramatiques « Certaines situations dont nous avons connaissance peuvent avoir des conséquences dramatiques », explique Daniel Herment. Il y a des gens qui n'arrivent pas à récupérer leur nouveau permis de conduire et qui risquent de perdre leur emploi ».
Les problématiques liées à l'indemnisation sont souvent au cœur des réclamations des demandeurs d'emploi. Les « indus », notamment, des sommes déjà versées dont Pôle Emploi demande le remboursement, peuvent générer des situations difficiles. « Ça concerne par exemple ceux qui ont des activités réduites. Il suffit d'oublier d'envoyer une fiche de paie, ou en retard… » Au vu des dossiers qui lui sont soumis, Jean-Louis Walter réfléchit à des solutions pour faire évoluer les dispositifs, prévenir les litiges. « Il faut anticiper tout ça. » Et ses préconisations font pour certaines leur chemin. Dans son rapport 2016, il soulevait par exemple la question de la prise en compte des salariés qui démissionnent. Aujourd'hui, « le président de la République a demandé une réflexion sur le sujet », se réjouit-il. CONTACTER On peut saisir le Défenseur des droits en ligne, par téléphone ou en rencontrant un délégué. Informations pratiques sont sur le site de l'institution, (onglet « Saisir le Défenseur des droits »).
» Parmi les clés des succès qu'ils obtiennent, les délégués du Défenseur des droits placent en bonne place les relations nouées avec leurs interlocuteurs dans les différentes structures auprès desquelles ils sont amenés à intervenir. Alors à chacune de leurs rencontres, ils invitent un ou plusieurs de ces précieux « correspondants », comme ils les appellent. Et hier, avant un échange avec la CPAM du Bas-Rhin, les délégués alsaciens ont rencontré le médiateur national de Pôle Emploi, Jean-Louis Walter, et Valérie Arnoux, médiatrice pour le Grand Est. « Il faut anticiper » À Mulhouse, Jean-Louis Walter était chez lui: quand il n'est pas à Paris pour ses fonctions, l'ancien salarié de Peugeot et figure nationale du syndicalisme – il a été secrétaire général de la CFE-CGC de 1999 à 2005 – habite toujours à Kingersheim. Le Haut-Rhinois est médiateur national de Pôle Emploi depuis 2010. « On traite plus de 30 000 dossiers par an, avec pour plus de 30% d'entre eux une sortie positive », note-t-il.
Plus de 500 délégués et déléguées du Défenseur des droits accueillent le public sur l'ensemble du territoire national, en métropole et outre-mer. Les permanences se tiennent majoritairement dans des structures de proximité (maisons de justice et du droit, locaux municipaux…) et dans les établissements pénitentiaires auprès de détenus. Au total, elles/ils vous reçoivent dans 800 points d'accueil. Ce sont des bénévoles. Elles/ils perçoivent chaque mois une indemnité forfaitaire représentative de frais. Missions Leurs missions consistent à écouter, informer, réorienter vers une structure adaptée, régler à l'amiable ou engager des poursuites pour des différends relatifs à: un dysfonctionnement d'un service public, la protection de l'intérêt supérieur et des droits de l'enfant, une discrimination. Dans l'exercice de leur mission, elles/ils peuvent également réaliser des actions de sensibilisation ou de promotion de l'égalité et de l'accès aux droits. Engagements Les délégués et déléguées s'engagent à: tenir 2 demi-journées hebdomadaires de permanence d'accueil du public, ou 1 demi-journée si elles/ils ont une activité professionnelle (temps auquel il convient d'ajouter la durée nécessaire à l'analyse et le traitement des réclamations); enregistrer informatiquement les réclamations et demandes d'information; participer régulièrement (4 ou 5 fois par an) à des rencontres collégiales de travail avec leurs collègues du département afin d'échanger sur ses pratiques et de mutualiser les expériences.
Les bureaux de douane et le service de la viticulture gèrent et contrôlent les échanges internationaux de marchandises et les contributions indirectes et assurent la perception des droits et taxes pour le budget de L'État, ainsi que pour l'Union européenne et les collectivités territoriales. Les brigades de surveillance contrôlent les personnes, les marchandises en mouvement et les moyens de transport.