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Nous avons eu le plaisir d'interviewer Antoine Lacroze, consultant associé au sein du Cabinet DIGIWAY Consulting. Dans cette interview, Antoine Lacroze nous explique le processus de planification des effectifs des Centres de Relation Client (CRC). En effet, DIGIWAY CONSULTING a développé depuis 15 ans une expertise très pointue sur le sujet. de fait, ce cabinet est spécialisé dans les missions de conseil et d'audit, des actions de formation et de transfert de compétence. Pourquoi une planification des effectifs dans un centre de contacts? Sans maîtrise de son processus de planification des effectifs, il est difficile pour un Centre de Relation Client de viser l'excellence opérationnelle. Il faut être efficace et efficient. La planification des effectifs - [PDF Document]. En effet, il s'agit de satisfaire à la fois ses clients, ses collaborateurs et son contrôleur de gestion! Or, le développement des organisations multicanales et la multiplication des typologies d'interactions et des activités confiées aux collaborateurs rendent essentiel ce processus de planification des effectifs pour les CRC.
Prévoir la demande en main-d'œuvre Modélisez plusieurs scénarios et abordez différents facteurs pour calculer avec précision la demande en main-d'œuvre. Enrichissez vos modèles avec des données sur la main-d'œuvre de tiers. Planification des effectifs un. Évaluer l'impact des changements Effectuez de solides analyses d'hypothèses afin de déterminer comment combler les lacunes en matière de main-d'œuvre. Examinez l'impact sur les coûts des changements apportés à des dimensions ou des hypothèses cruciales en matière de main-d'œuvre. Collaborer à l'élaboration de plans de main-d'œuvre viables Exploitez la plateforme Anaplan pour une collaboration et un engagement permanents entre les directeurs des ressources humaines, des finances et des fonctions métiers. Fournir des conseils précoces pour le recrutement Donnez à votre équipe de recrutement un avantage stratégique en lui donnant un aperçu précoce du calendrier des rôles et des compétences recherchées.
L'obtention d'un portrait global de main d'œuvre (en fonction du sexe, du statut et de l'âge du personnel) et la détermination des zones de fragilité pour l'organisation. La détermination des mouvements de personnel prévisibles (taux de roulement, maternité, départ à la retraite). La mise en place d'un plan d'action pour le recrutement, l'embauche et le processus d'accueil. Il faut aussi porter attention, non seulement aux pénuries quantitatives, mais aussi aux pénuries qualitatives. Je peux avoir le bon nombre de personnes, mais malheureusement, elles n'ont aucunement les compétences et qualités requises pour effectuer le travail. Planification des effectifs de la. La planification de la relève a comme but premier d'avoir des employés formés, expérimentés et prêts à assumer des rôles de gestion ou des rôles critiques pour l'organisation. La planification de la relève inclut plusieurs aspects de la planification de la main d'œuvre et inclut aussi: L'identification des postes vacants et l'identification d'au moins un remplaçant pour les postes de gestion et les postes de direction.
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Ce n'est pas le cas selon les chercheurs de la nouvelle étude, publiée dans l' International Journal of Environmental Research and Public Health: « Contrairement à cette prédiction théorique, l'ensemble de la littérature empirique examinant les différences potentielles entre les enfants élevés par des parents de même sexe ou de sexe différent ne trouve que peu ou pas de différences en matière de problèmes comportementaux, et seules quelques études trouvent de petits désavantages en matière d'adaptation émotionnelle et de résultats scolaires ». Cependant, les précédentes études ont été critiquées pour leurs lacunes méthodologiques, car les parents interrogés faisaient partie de groupes spécifiques (voire communautaires), non représentatifs de la population générale. Pour pallier ce problème, la nouvelle étude s'est basée sur des données d'enquête issues de registres de la population générale aux Pays-Bas, afin de comparer les possibles différences comportementales entre des enfants élevés par des parents de même sexe et ceux élevés par des parents de sexe différent.