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», sur, 16 avril 2013 ↑ « Un jeu mobile pour ne plus faire la queue chez Burger King », sur, 2014 ↑ « Burger King Application », sur ↑ « La solution de Carrefour pour en finir avec la galère de la file d'attente en caisse », sur, 5 octobre 2016 ↑ « Cet écran de pub locale qu'on avait pas vu venir », sur, 8 novembre 2014 ↑ « L'attente: une question de perception », sur, 7 janvier 2015 ↑ « Transformer l'attente du client en engagement », sur, 29 juillet 2014 ↑ « Défis création », sur, octobre 2011 Portail du management
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Écrit par B. Bathelot, modifié le 29/09/2020 Glossaires: Marketing point de vente La gestion de la file d'attente est un élément important de l'optimisation de l'expérience client en point de vente. Bien que la montée de l'usage des smartphones influence probablement l'attente perçue des utilisateurs, la file d'attente constitue souvent un des principaux " painpoint " du consommateur. Elle peut ruiner l'expérience d'achat ou bien même jouer un rôle de dissuasion en provoquant un renoncement à l'égard de l'achat. D'après une étude Adyen réalisée en 2017 auprès d'un échantillon national représentatif de 1007 consommateurs Français âgés de 16 ans et plus, 60% des consommateurs français affirment que devoir faire la queue reste leur plus grande frustration en boutique. Définition de Attentes | DéfinitionMarketing.fr. Les deux voies d'optimisation des files et temps d'attente sont constituées des mesures de prévention / réduction de l'attente et des moyens utilisés pour jouer sur l'attente perçue. La réduction de la file d'attente et du temps d'attente peut se faire par des mesures organisationnelles (self scanning, file d'attente unique, encaissement mobile, commande en borne, rendez-vous caisse, etc. ) et par des actions de prévention (affichage des heures d'affluence, prédiction des files d'attente).
Pour définir le « wait marketing », partons du constat que les temps d'attente sont inévitables dans notre quotidien, qu'ils soient physiques ou téléphoniques. Nous attendons le métro, le train, l'avion, le médecin ou le dentiste; nous faisons la queue pour entrer au cinéma ou au théâtre, ou encore, nous attendons notre correspondant téléphonique. Pendant ces temps d'attente ennuyeux, la moindre distraction est alors la bienvenue. Il n'en fallait pas plus pour voir naître le « wait marketing ». Qu'est-ce que le wait marketing? Comment le mettre en place? Découvrez cette stratégie digitale, qui consiste à rentabiliser le temps d'attente, en le transformant en opportunité commerciale. Qu'est-ce que le « wait marketing » Le « marketing de l'attente », ça vous parle? Qui eût cru qu'un moment d'attente lambda puisse devenir un jour si profitable à qui que ce soit? Définition attente marketing direct. Il s'agit certainement d'une personne déjà convaincue par l'adage qui affirme que « le temps, c'est de l'argent ». Car c'est manifestement en partant de ce postulat que le wait marketing est né.
Des publicités accrocheuses attireront l'attention des gens et pourraient présenter de nouveaux produits, ou services aux personnes qui disposent de quelques minutes de temps libre. Lorsque le public cible est dans une file d'attente, psychologiquement, si l'attente dure longtemps ou est indéfinie, il se met à regarder autour de lui. Types de Wait marketing Wait marketing obligatoire ou forcé Ce type de Wait marketing signifie que la publicité est placée de telle sorte, qu'une personne attendant quelque chose soit obligée de la voir, on parle de marketing d'attente forcé. Comme par exemple, lorsque l'on souhaite regarder une vidéo sur Internet, et qu'une publicité vidéo est imposée avant de pouvoir y accéder. Définitions | DéfinitionMarketing.fr. C'est une techniques particulièrement importante en marketing mobile où les temps de connexion peuvent être plus longs pour accéder à un contenu. Wait marketing non obligatoire Ce type de marketing est dit » simple «, il s'agit de placer les publicités de la manière dont les consommateurs sont les plus susceptibles de les voir.