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Identifier les critères de choix du client En résumé SONCAS est un acronyme qui décrit les six principales motivations d'achat du client: S écurité: besoin de fiabilité, de garanties. O rgueil: cherche à se distinguer au travers de l'achat, qui doit contribuer à son image. N ouveauté: recherche l'innovation, le changement, aime la mode, les tendances. C onfort: apprécie le côté pratique, simple, qui lui fait gagner du temps, et le confort physique. A rgent: payer moins cher, faire l'affaire du siècle, ou avoir un bon retour sur investissement. S ympathie: sensible à la relation, ainsi qu'à l'esthétique, l'harmonie. Décident beaucoup par coup de coeur. Pourquoi l'utiliser? Soncas exemple voiture la. Objectif Connaître les motivations d'achat de votre client vous permet d'adapter votre offre et votre argumentaire de vente de façon ciblée et pertinente, pour mieux convaincre votre client. Contexte Les motivations d'achat s'utilisent tout au long de la relation avec le client: principalement lors des entretiens de vente, durant les étapes de découverte et d'argumentation; pour rédiger la proposition écrite; lors de la négociation, pour défendre le prix; et même en prospection, de façon non ciblée.
Comment reconnaître le comportement d'achat axé sur l'orgueil? Du reste, il se conduit en général comme un dominant. Il est souvent fier, vaniteux, égocentrique, ambitieux et cassant dans ses propos avec des certitudes sur la vie, les gens et tout ce qui l'entoure. Soncas exemple voiture gratuit. Très individualiste, il est difficile à mener et n'hésite pas à hausser le ton pour exprimer ses besoins et revendications, si il n'est pas satisfait. Face à ce profil, il est bien, dans le processus de vente, de valoriser son amour propre et son besoin de s'affirmer, mais avec subtilité en utilisant le champ lexical adéquat comme série limitée, haut de gamme, exclusivité. Il a besoin d'un sentiment d'appartenance à une certaine élite ou du moins se sentir au dessus du panier. Le client orgueilleux veut sortir du lot. Il faut donc tout de suite mettre en avant le bénéfice lié à son image. Au niveau du langage corporel et des signaux non verbaux nous allons retrouver souvent les caractéristiques des profils orientés sur l'action comme le style comportemental rouge et aussi le profil influent (couleur jaune) qui est motivé par l'approbation des autres et aime parler de lui.
Il s'agit évidemment des motivations pécuniaires liées au prix du produit ou à sa rentabilité. Le client a envie de faire une bonne affaire. Il s'agit de motivations liées à la sympathie éprouvée à l'égard d'une cause ou à la relation avec le vendeur ou le existe des alternatives au SONCAS comme le SACOL (Sécurité, Argent, Confort, Orgueil, Loisir), le SABONE (Sécurité, Affection, Bien-être, Orgueil, Nouveauté, Économie) ou BESOIN (Bien-être, Égoïsme, Sécurité, Orgueil, Intérêt, Nouveauté) Un exemple d'argumentaire selon la typologie SONCAS pour une voiture: Cette voiture est équipée de l'ABS ce qui lui permet de bénéficier d'une distance de freinage réduite. Elle équipée de 9 airbags ce qui protège conducteur et passagers. Le nouveau bloc phare permet de donner une allure sportive à ce modèle. L'habillage cuir donne un standing certain à ce véhicule. Cette voiture est équipée du module EASY CONTROL issu de la technologie de la formule 1. Cap soncas exemple voiture. Les sièges conducteurs et passagers sont réglables en hauteur et profondeur, ce qui assure un confort de conduite sur les longs trajets.