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Gagner/Participer, c'est quoi le plus important pour vous dans l'Élection du Service Client de l'Année? CB: Participer bien sûr, car l'émulation est là et l'envie de gagner partagée par toute l'équipe nous permet de nous dépasser. Chaque année nous remettons notre prix en jeu avec cette même énergie et nous sommes très fiers de décrocher ce prix pour la 13ème année consécutive! Un grand merci et un grand bravo à tous nos conseillers. Avoir le sens du client, c'est quoi pour vous? Mireille KNIGHT: Avoir le sens du client, c'est avant tout une affaire d'écoute: accorder de l'importance à chaque client, prendre le temps de l'écouter pour cerner au mieux ses attentes et ses besoins, et rechercher sans cesse la solution la plus adaptée. Si vous deviez changer une chose dans votre métier, laquelle serait-ce? Paroles j'ai oublié de vivre johnny. MK: On a toujours envie de répondre au mieux et au plus vite à nos clients! Dans la réalité, on ne maîtrise cependant pas toujours ni tous les sujets, ni tous les délais. La clé du succès, c'est que chacun puisse partager et remonter toute nouvelle information afin d'être parfaitement réactif pour le coup d'après.
Bonjour, Est-ce que certains d'entres-vous sont apprenti et vivent dans un logement social? Paroles j ai oublié de vivre meaning. On m'a proposé un contrat mais c'est loin de chez mes parents et ça me parait être une bonne option pour la rentrée en septembre car cela coûte beaucoup moins cher! J'ai vu que les delais sont longs parfois, est-ce qu'en étant etudiant avec un petit salaire c'est plus rapide pour nous? merci d'avance pour vos retours!
Ne jamais écouter les uppeur ni les basheur. Nous sommes les seuls qui appuyons sur acheter ou vendre. Alors chacun ne peut s'en prendre qu'à soi-même sur ses ordres... Ceux qui prennent au sérieux les racoleurs ou les dénigreurs ne feront jamais de bonnes et vraies PV... Paroles de conseillers & de managers – PMU. Dites vous que ceux qui vous promettent le bonjour sont déjà placés et veulent sortir dès que vous entrerez, et à l'inverse ceux qui dénigrent disant que telle action est mauvaise: ont tout de même quelque chose à gagner sinon ils ne seraient pas dessus à commenter.. Enfin, bien que ce soit de la logique; il y a malheureusement des jeunes "investisseurs" qui se font prendre... ;) Jamais quelqu'un ne viendra frapper à votre porte pour vous faire gagner de l'argent;)
Bertrand DUBOIS: C'est d'abord être empathique, bien écouter et bien comprendre nos clients, leurs attentes et trouver la meilleure solution à leurs demandes. Au service client, nous avons un rôle de facilitateurs. Il est important de veiller à ce que l'expérience du pari vécue par nos clients soit toujours agréable, par exemple nous n'oublions pas de les féliciter pour leur perspicacité en cas de gain. Par contre, comme certains clients peuvent parfois le demander, je n'ai pas de « bons tuyaux »… Sinon je vous répondrais actuellement depuis une île paradisiaque?? Si vous deviez changer une chose dans votre métier, laquelle serait-ce? Paroles de conseillers & de managers – Veepee. BD: J'essaierais de travailler sur la simplification de certaines de nos procédures pour favoriser les échanges courts et directs avec nos clients et ainsi réduire les délais de réclamation. Pour certains traitements, cela permettrait de faciliter la vie de nos clients, dans l'objectif de toujours mieux les satisfaire. En solo, ou en équipe, votre plus beau souvenir?
En tant que Manager, nous avons donc une véritable responsabilité. Piloter son équipe à distance nécessite de s'adapter, de trouver un équilibre et d'être dans une confiance mutuelle avec son équipe. Pour moi générer, développer cette relation de confiance est devenu une nouvelle mission managériale, et cela fonctionne très bien. Gagner/Participer, c'est quoi le plus important pour vous dans l'Élection du Service Client de l'Année? BK: Participer à l'élection est stimulant, challengeant et remporter le prix une 6ème fois est une vraie fierté, pour tous! Mais au PMU, on est dans le domaine du jeu. Paroles j ai oublié de vivre youtube. Et tout comme tous nos parieurs, nous visons toujours la victoire… Soyons honnête! Et puis, peu importe le domaine, on se souvient plus souvent des vainqueurs que des vaincus, n'est-ce pas??? Regardez Bold Eagle, grand vainqueur du Prix d'Amérique 2016! Nous ferons donc tout pour conserver le titre ces prochaines années, et continuer d'offrir le meilleur à nos clients. Avoir le sens du client, c'est quoi pour vous?