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Elle sollicite et traite également les très utiles feedbacks. Présenter et expliquer des résultats, transmettre des informations, expliquer une nouvelle organisation ou orientation stratégique, motiver les collaborateurs, rassembler les acteurs autour d'un projet d'entreprise… dans tous les cas, ces actions de communication interne respectent le schéma de Lasswell: Qui - dit quoi - par quel canal - à qui - et avec quels effets souhaités. Schéma de Lasswell Les évolutions récentes de la communication interne Conçue à ses origines comme une simple transmission d'information, la communication interne a progressivement couvert des informations administratives puis business, des partages de bonnes pratiques et retours d'expérience, la présentation et les évolutions des orientations stratégiques. De nombreuses recherches et études ont désormais prouvé la corrélation entre la capacité d'une communication interne à satisfaire les attentes des salariés et le succès d'une organisation. Lorsque les employés sont satisfaits de la communication effectuée par une organisation, ils sont plus mobilisés, la productivité et leur fidélité augmentent.
Document 1 - Le schéma de la communication en cinq étapes
Une stratégie de communication interne est cependant d'autant plus complexe à établir et déployer que l'organisation comprend un grand nombre de salariés, de métiers, de niveaux hiérarchiques et de lieux géographiques. L'enjeu vaut sans doute largement la lecture des prochains chapitres. Avec une communication interne efficace, ce sont même l'absentéisme et les accidents du travail qui diminuent - et la productivité ou la satisfaction client qui augmentent!
Voici un exemple de plan de communication utilisant ce principe. 7 - Déterminer les moyens de communication Une campagne sur les réseaux sociaux, un spot radio, une publicité, un communiqué de presse, un événement, etc. : tous les moyens pour communiquer sont envisageables. Il est toutefois important de sélectionner ces outils en fonction du public que vous cherchez à atteindre. Cela dépendra aussi des objectifs recherchés et, évidemment, de vos ressources. À vous de trouver le canal le plus adapté pour atteindre le plus grand nombre de personnes ciblées sans exploser votre budget. Voici des exemples de plan de communication tenant compte de cela. 8 - Rédiger le message Le message est le cœur de votre communication. Il doit donc être réalisé avec beaucoup de rigueur et de cohérence. Sa forme dépendra de l'outil que vous avez choisi pour communiquer. Une publicité sur les réseaux sociaux ne sera pas rédigée de la même manière qu'un communiqué de presse. Quelle que soit la formule utilisée, ce message vise à informer, sensibiliser, convaincre et séduire le public cible.