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L'objectif de ce programme d'étude est de développer des êtres humains aptes à communiquer, écouter et venir en aide aux clients par la mise en place d'une saine relation leur permettant de les orienter sur les produits et services de l'entreprise. Vous êtes ambitieux et avez un intérêt pour le service à la clientèle! Voici une formation qui sera vous mener à un MÉTIER À VOTRE IMAGE! DESCRIPTION Bénéficiez d'une formation en Vente-conseil automobile de qualité entouré d'une équipe d'enseignants dynamiques! Profitez d'un plan de formation basé sur le développement des capacités relationnelles, de la communication, de la confiance en soi, de l'autonomie et du sens de l'initiative. Vous apprendrez à accueillir, à écouter et à bien renseigner les clients dans le but de leur procurer une entière satisfaction, et ce, en fonction de leurs besoins, de leur budget et de leurs attentes. Vos enseignants sont tous issus du domaine de la vente et sauront vous transmettre leur passion. Vous appliquerez rapidement vos connaissances en cours de formation lors de vos stages au sein de concessions d'automobiles neuves, usagées ou de véhicules motorisés.
Il est important de respecter les sentiments du client vis-à-vis de sa vielle voiture. N'en faites aucun commentaire négatif. Vous pouvez par contre profiter de ce moment pour lui rappeler les raisons qui le poussent à faire reprendre sa voiture… et pour lui dire comment sa nouvelle voiture va lui apporter tout ce qu'il recherche. Une dernière chose… n'oubliez pas de lui rendre ses clés. VII. Livraison du véhicule La livraison est l'une des étapes les plus importantes de la vente d'une voiture, et celle qui est le souvent négligée. C'est l'occasion de faire du client un client à vie, pour vous et pour la concession. Malheureusement, trop de vendeurs considèrent la livraison comme une façon de se « débarrasser » d'une vente pour passer à la suivante. Les vendeurs devraient au contraire considérer la livraison comme la première étape de la vente du prochain véhicule de ce client. Passer du temps sur la livraison d'un véhicule établit votre crédibilité et vous aide à gagner la confiance du client.
L'hybride tire son épingle du jeu Seule lumière dans ce tableau bien sombre: le segment des véhicules électriques et hybrides essence connaît lui un fort rebond, porté notamment par la politique incitative de l'Etat. Ainsi, les véhicules électriques représentent aujourd'hui 6, 7% des immatriculations, contre 1, 9% en 2019. Les véhicules hybrides, quant à eux, ont représenté en 2020 près de 15% de parts de marché, contre moins de 6% en 2019. Si les aides gouvernementales continuent, l'avenir semble donc bien être dans les véhicules électriques, hybrides ou essence. Le marché de l'occasion en pleine croissance Mais c'est surtout le marché des voitures d'occasion qui sort renforcé par la crise du Covid-19. En effet, selon Xerfi, le marché de l'occasion bénéficie d'une tendance haussière profonde. Non seulement l' offre de véhicules d'occasion est désormais plus attractive qu'il y a 10 ans, tant en quantité qu'en qualité. Et ce, grâce au fort développement de la location courte et longue durée ces dernières années.
Car le client achète ce qu'il avait demandé ou s'attend déjà à quelque chose d'extraordinaire donc pour le convaincre d'acheter n'est plus le souci majeur. Le souci majeur serait plutôt la matérialisation effective de la demande du client (cas d'une commande) et la fidélisation à long terme. Le processus de fabrication d'un véhicule de luxe est tout un art qui ne laisse pas place à l'imperfection, c'est un travail artisanal et minutieux. Aussi sont-ils fabriqués souvent sur commande, donc il y a plus de temps qui est accordé à la fabrication et la moindre erreur de la part du fabricant peut lui coûter son image ou son positionnement de prestige qu'il met en jeu. C'est pour cette raison qu'en matière de luxe automobile l'on parle d'une excellente qualité, de la sensualité, de la finesse, du somptueux, de la personnalisation poussée, d'une rareté dans l'offre et la demande, et des pièces ou pierres utilisées pour la fabrication, etc… Plan du document Introduction Suggestions finales Conclusion Annexes Bibliographie