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Et ce, avec un parti pris assum de ne masquer aucune difficult. Car elles existent et sontpour partie responsables de cette situation lacunaire. Les ommettre serait contraire nos valeurs detransparence et se peut mme qu lissue de cette lecture, vous tiriez la conclusion que la signature lectroniquenest pour pas faite pour vous. Quimporte, si votre besoin dinformation a t assouvi et que lasignature lectronique ne vous est plus trangre, alors nous serons dj lecture et bonne signature! Contractualisation en ligne 3/23 Russir son projet de signature lectronique 4. Livre blanc 1. Le dfi de la signature de contrats en ligne 1. Description des usagesAvant toute chose, quentend-on par signature de contrats en ligne? Pour fixer les ides, le mieux estsans doute de prendre deux exemples purement fictifs: celui de John Doe et celui dAlice visitant le site de la MyBank, John Doesapprte emprunter 1000 dollars ensouscrivant un crdit en ligne. Aprs avoirslectionn le montant de son prt, etavoir t inform sur les conditions deloffre (taux dintrt, mensualit, dure duprt, etc. ) le site de la MyBank luiprsente un document PDF reprenantlensemble des termes de son droule le document jusqu ladernire page la suite de quoi un bouton Signer situ sous le document devientactif en changeant de couleur.
Aussi, à l'heure du digital, il n'est pas étonnant que la contractualisation en ligne figure parmi les actions privilégiées d'ici fin 2017 pour améliorer l'expérience client. Contractualiser en ligne soulève de réelles attentes. Fin 2013, 45% des décideurs de la banque et de l'assurance ainsi que des opérateurs de services avançaient des besoins en la matière; début 2016, ce sont 54% qui considèrent la contractualisation en ligne comme prioritaire. La contractualisation en ligne offre en effet des réponses à des enjeux clés, tant sur des aspects purement de gestion documentaire que de relation client: Réactivité: accélération des processus, des délais de traitement et de réponse. Performance et compétitivité: taux de transformation plus élevé, meilleure qualité de service. Traçabilité: amélioration du contrôle des processus afin de s'assurer de la conformité notamment vis-à-vis des obligations légales. Collaboration: partage des documents entre les différents acteurs et mise en place de processus collaboratifs grâce à des workflows.
"Améliorer l'expérience client est au cœur des stratégies clients de nombreuses marques et entreprises. Dans des secteurs excessivement concurrentiels tels que la banque, l'assurance, les mutuelles ou les opérateurs de services (télécommunications, utilities…), c'est même la priorité n°1! Interrogés par MARKESS, 65% des décideurs de ces secteurs voient l'amélioration de l'expérience client comme un enjeu critique et pour 91% d'entre eux, le digital est clairement un moyen pour y remédier. Pour plus d'un décideur sur deux, améliorer l'expérience client repose sur un parcours client facilité et un effort réduit de la part du client (pour qu'il ne lâche pas en cours d'adhésion ou d'abonnement à un service), un discours cohérent, quel que soit le canal de communication utilisé, et une garantie de confiance, socle de toute relation client envisagée dans la durée. Le contrat, qui définit notamment les engagements du client et de son fournisseur l'un envers l'autre, permet de construire cette confiance.
– Le développement du commerce électronique ne peut se faire sans garantir la sécurité des échanges. Les outils numériques doivent donc répondre à cette préoccupation majeure. Le règlement n° 910/2014/UE du 23 juillet 2014 sur l'identification électronique et les services de confiance pour les transactions électroniques au sein du marché intérieur et abrogeant la directive[... ] IL VOUS RESTE 94% DE CET ARTICLE À LIRE L'accès à l'intégralité de ce document est réservé aux abonnés Vous êtes abonné - Identifiez-vous 9782275091693-141 urn:9782275091693-141
Comme nous l'explique Hélène Mouiche, Analyste Senior du cabinet MARKESS, ce processus contractuel nécessite un haut niveau de sécurisation et de confidentialité des données. Alors que les documents administratifs et d'identité sont dématérialisés, la plateforme de contractualisation doit pouvoir identifier les co-contractants, définir la qualité de leur documents, mais aussi détecter les document falsifiés. Certains critères réglementaires doivent être également respectés dans la création des contrats en ligne, comme par exemple le droit de rétractation de 7 jours pour une demande de prêt. Les nouvelles plateformes numériques telles que celle proposée par ITESOFT permettent de suivre tous ces aspects dans un objectif de transparence totale explique Hélène Mouiche. Afin de rassurer les clients sur la sécurité des données mais également lui donner l'expérience la plus complète possible. Mais le canal humain doit rester présent pendant la contractualisation. En effet, certaines personnes auront besoin d'aide pour remplir leur contrat, c'est pourquoi il est judicieux d'avoir une plateforme de messagerie en ligne pour répondre aux différents besoins clients.