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Découvrir ce qui plaît à vos clients Les retours client sont un excellent moyen de comprendre pourquoi les clients vous sont fidèles. Demandez à vos meilleurs clients de répondre à des questions sur leur fidélité à votre marque. Les résultats pourraient vous surprendre. Par exemple, vous êtes peut-être très fier de votre tarte aux pommes, alors qu'en réalité c'est votre café qui fait la réputation de votre restaurant. Questionnaire Satisfaction et fidélisation - QWANTIQ. Mieux encore, découvrir ce qu'ils n'aiment pas Prenez votre courage à deux mains et sollicitez les critiques avec un questionnaire sur la fidélité de la clientèle, même si les réponses risquent d'être déplaisantes. De la couleur des murs à la musique d'ambiance, ce sont ces petits détails qui créent une expérience. Si votre population cible s'y prête, vous pouvez même vous permettre un peu d'humour en proposant des choix de réponse drôles et divertissants, et inviter vos clients à « se lâcher ». Quatre astuces pour optimiser vos sondages sur la fidélité client 1. Poser des questions fermées Commencez par des questions simples auxquelles il faut répondre par « oui » ou par « non ».
Incitez vos clients à revenir régulièrement Vous le savez probablement déjà, mais nous ne perdons rien à le répéter: des études sur la fidélisation des clients ont montré qu'il coûte cinq fois plus cher de convertir un prospect que de garder un client existant. Vos clients sont-ils heureux? En êtes-vous certain? Vous le saurez en leur envoyant un sondage sur la fidélité de la clientèle. Commencez par poser les questions épineuses qui touchent à la satisfaction client afin de dégager des tendances que vous pourrez exploiter dans le cadre de vos activités de marketing, et tirez les enseignements nécessaires pour renforcer la fidélité de vos clients. Utilisation des sondages sur la fidélité de la clientèle Comprendre les centres d'intérêt, objectifs et bêtes noires des acheteurs vous permettra d'ajuster et d'affiner votre stock et vos services pour fidéliser chaque client. Questionnaire de fidélisation client. Il suffit de suivre les explications ci-dessous. Faire revenir les clients Demandez à vos clients s'ils pensent acheter de nouveau chez vous.
Utilisez nos modèles de sondages sur la fidélité client Chez SurveyMonkey, nous avons créé une collection de modèles de questionnaires sur la fidélité client, certifiés par des experts en méthodologie et exploitables rapidement. Bien entendu, vous êtes libre de personnaliser les questions pour mieux cibler votre sondage. Sondage de satisfaction client Ce modèle de sondage vous permettra de mesurer la satisfaction client vis-à-vis de votre entreprise, de vos produits et de vos services. Utilisez le branchement conditionnel pour que vos clients puissent répondre uniquement aux questions concernant les produits et services qu'ils ont utilisés. Questionnaire de fidelisation des bénévoles. Leurs avis ouvriront la voie aux améliorations. Aperçu du modèle Sondage sur le service clients Évaluez les performances de votre service clients et de vos agents d'assistance. Mesurez les temps d'attente liés à l'assistance à la clientèle, à la résolution des problèmes, au niveau de connaissance des produits/services et au comportement de votre personnel.