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Croc-blanc 570 mots | 3 pages L'histoire commence avant la naissance de Croc-Blanc, un chien-loup. Le roman suit la meute d'où il vient et ses premières semaines de vie sauvage, sa lutte pour la vie; manger ou bien être dévoré par des inconnus. Puis il fait l'expérience de la vie chez les Indiens d'Amérique; son maître se nomme Castor-Gris. Le guide d'entretien téléphonique et le traitement des objections. Il rencontre d'autres chiens et devient ennemi avec eux, Lip-lip étant son rival. Mais Croc-Blanc, fier et puissant, subit la méchanceté des hommes blancs; en réaction, il devient un….
Recherche de Documents: Méthode CROC. Recherche parmi 272 000+ dissertations Par • 29 Mars 2015 • 250 Mots (1 Pages) • 19 503 Vues Définition / Historique La méthode CROC permet la construction d'un Outil de Communication nécessaire pour la prise de rendez-vous téléphonique (phoning) effectuée par le commercial. Comment réussir un guide d'entretien téléphonique ?. La méthode CROC donne une véritable structure à un entretien téléphonique et fait gagner du temps. Résumé de Formation (individuelle et collective) Travail, Exercices et Mises en Situation sur la Méthode CROC.
Tel jour ou tel jour Le matin ou l'après-midi L'alternative permet souvent de projeter l'interlocuteur vers l'étape du rendez-vous. Si objections ou questions réponses puis retour sur proposition de rdv. Congé: Reformuler les informations principales: dates de rdv, envoi d'informations avant de prendre congé. Barrages: oppositions formulées par les intermédiaires: standard, assistante… « Elle est en RDV » très bien, à quelle heure me conseillez-vous de rappeler? « Elle n'est pas là » - « Il faut écrire » Faire le lien avec le mail si déjà envoyé ou vérifier l'adresse mail et envoyer un mail. Guide entretien téléphonique croc la brod d. Dans tous les cas, noter le nom de Ccf de commerce internationnal 836 mots | 4 pages L'objectif recherché dans ce dossier est l'utilisation d'outils de prospection afin de pouvoir être efficace lors de mes futures recherches de stages et de prospection. Il sera composé de différentes parties dont un guide d'entreprise, avec un guide d'entretien téléphonique, un guide d'entretien de recrutement mais aussi un CV et une lettre de motivation.
Faire participer le prospect Une fois que le contact est noué, le commercial devra établir un dialogue et donner du temps de parole au prospect. La discussion devra rester naturelle entre eux. Il faudra poser des questions qui amèneront le prospect à prendre conscience de son problème et de ses attentes. Le commercial commencera par des questions ouvertes pour aller ensuite vers des questions plus précises qui lui permettront d'obtenir des renseignements utiles sur le prospect. Guide entretien téléphonique croc plus. C'est un excellent moyen de créer du lien et une bonne occasion d'en apprendre plus sur lui. Anticiper les blocages ou objections Le guide d'entretien téléphonique doit permettre de faire face à des objections de la part des prospects. Il existe différents types d'objections et différentes manières d'y répondre: Les objections fondées et sincères: la critique faite au produit est justifiée, il faudra alors rassurer le prospect et compenser par un avantage plus important. Les objections fondées et non sincères: l'interlocuteur cherche un prétexte en surévaluant l'objection.
La reformulation vous permet d'être sur la même longueur d'onde que votre prospect. Défendre son offre en argumentant Cette étape vise à rassurer le prospect. Pour l'argumentation, je vous recommande d'utiliser la méthode APB (Avantage / Preuve / Bénéfice) qui très efficace pour convaincre un prospect. Elle consiste en 3 étapes: Trouver un avantage à votre produit qui est pertinent pour le besoin du prospect Apporter une preuve que cet avantage est réel en évoquant des attributs factuels du produit Présenter un bénéfice concret que le client retirera de cet avantage au vu de sa situation Un petit contrôle s'impose: êtes-vous certain d'avoir levé l'objection? Pour m'assurer de la levée d'une objection, je pose en générale une question de validation telle que: "Êtes-vous rassuré sur notre capacité à vous satisfaire sur ce point? Les spécificités de la vente par téléphone — wiki-cerpeg. " Exemples de réponses imparables aux 5 objections les plus répandues La plus récurrente: l'objection sur le prix et le budget "Votre offre produit est trop cher"; "Nos budgets sont gelés pour l'année" Dans cette situation, il est judicieux de revenir sur la valeur ajoutée de votre produit et de la mettre en avant.
Qu'en avez-vous retiré? » La compensation: « C'est trop tôt pour en parler à « ce délai vous permettra de bénéficier des meilleurs emplacements » La reformulation amoindrie: « je suis débordé en ce moment à « je comprends que vous soyez occupé, simplement… » L'alternative: « je ne suis pas intéressé à « vous n'êtes pas intéressés parce que vous communiquez différemment ou parce que vous ne connaissez pas cet événement? » L'appui: « c'est en effet un investissement qui garantit l'efficacité du dispositif » LE BARRAGE SECRÉTARIAT La manifestation du barrage Standard: Appeler 2 jours avant en prétextant une prospection pour avoir le nom interlocuteur. Se présenter de demander son interlocuteur: PRÉNOM + NOM Service: Répondre à « c'est à quel sujet? Guide entretien téléphonique croc crock. » Contourner le barrage; être très sympathique et rappeler plusieurs fois jusqu'à ce que l'assistance transfert l'appel. Préparer l'objet de l'appel: être honnête mais pas trop transparent pour ne pas être mis dans une catégorie précise. SOURIRE + VALORISATION + PERSUASION ADAPTEZ VOTRE COMMUNICATION Compte tenu des barrières de communication auxquelles sont confrontés les téléacteurs dans un centre d'appels, il est important: De sourire; D'écouter et le dire; De s'adapter (ton, rythme); De chercher à convaincre pas à imposer; De se contrôler (stress, agressivité); De garder la conduite de l'entretien.
2. Je pose les bonnes questions: avant d'apporter une réponse ou un argument convaincant, j'identifie très clairement la nature des freins de mon interlocuteur. 3. J'apporte du factuel: des chiffres, des statistiques, des résultats d'études... Rien de tel pour appuyer une argumentation et rassurer un prospect. CRAC! Pour traiter efficacement une objection de fond Parmi les différentes méthodes de traitement des objections qui existent, la méthode CRAC en 4 phases (Creuser / Reformuler / Argumenter / Contrôler), adaptée à toute les objections de fond, a largement fait ses preuves. Avant de traiter l'objection, je préfère la creuser Creuser l'objection permet de comprendre son origine et les besoins du prospect. Pour cela, je recommande ces 3 questions: "Pourquoi dites-vous cela? "; "Que s'est-il passé exactement? "; "En quoi cela vous pose-t-il un problème? " Reformuler l'objection permet de parler un langage commun avec le client Je m'assure toujours d'avoir dégagé la vraie source du problème en reformulant l'objection.