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Au point de ne plus être en mesure de payer les salaires de ses téléconseillers. Créé à Dakar en 2001, le groupe PCCI, spécialiste africain des centres d'appels et de la relation client, traverse une très mauvaise passe financière qui l'empêche depuis plusieurs mois d'honorer les salaires des équipes de téléconseillers de son centre de Dakar. Aimant à se présenter comme un opérateur de référence en BPO, l'entreprise s'est lancée dans des ouvertures de sites nombreuses, notamment en Tanzanie, au Ghana, etc., en sus de ses sites au Sénégal et collabore avec des opérateurs télécoms africains (MTN Group), mais aussi français (Orange) ou des chaînes câblées (Canal Plus Overseas). Selon nos informations, cette course à la taille critique, combinée avec des changements d'actionnaires fréquents, n'aurait pas été réellement planifiée, occasionnant des soucis sérieux de trésorerie. Elle emploierait 5 000 salariés. Les centres d appels à dakar 2020. Parallèlement la société a également été médiatisée récemment en raison de pratiques de certains salariés, arrêtés par les polices locales pour des vols de données clients.
Télévendeur Le télévendeur est un téléopérateur qui se spécialise à l'émission d'appels. Comme son nom l'indique, il ne fait ni de la réception d'appels ni du service après-vente, encore moins de la prise de rendez-vous. Son rôle est très précis et consiste à vendre. Il a une mission plus difficile en ce qu'il doit s'assurer d'être écouté par ceux qui sont au bout du fil et les convaincre d'acheter. La persuasion est une qualité essentielle pour réussir. 3. Enquêteur L'enquêteur, également appelé agent de sondages et d'enquêtes, réalise des entretiens téléphonique dans le cadre d'enquêtes et de sondages. Les centres d appels à dakar avec tout. Ceux-ci peuvent entrer dans le cadre du marketing pour déterminer des besoins de clients ou du niveau de satisfaction sur un produit. Il peut également s'agir de questionnaires pour recouvrer des données de santé publique, de démographie, etc., sur une population donnée. 4. Agent relation client Aussi appelé agent représentant service à la clientèle, il reçoit les appels de clients d'une entreprise afin de répondre à leurs questions et d'apporter des solutions à leurs soucis.
Dans le secteur des Call Center, le Sénégal est réputé être un marché très concurrentiel. Plusieurs groupes internationaux et locaux y sont implantés de longue date. Ci-dessous, une liste des principaux centres d'appels et leurs adresses email et/ou page de candidature spontanée. Phone Group. Symbole de l'Afrique des talents qui avance et réussit, Phone Group dessine les contours d'une grande entreprise continentale, confiante dans son avenir et tournée vers le monde. Centre d appels à Dakar - Sénégal Annuaire. De Casablanca à Abidjan, en passant par Marrakech, Mohammedia, Dakar et Lomé. Phone Group se positionne comme la première entreprise de référence dans les métiers de la Relation-Client en Afrique. De 2000 à aujourd'hui, Phone Group croît à un rythme soutenu, multiplie les ouvertures des sites et se déploie comme un projet entrepreneurial au vrai sens du terme, animé au quotidien par plus de 6 000 collaborateurs, formés et encadrés pour satisfaire les attentes des clients des partenaires de Phone Group en Afrique, au Moyen-Orient et en Europe Quality Center.