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Chacun a sa propre perception de ce qui est propre et de ce qui ne l'est pas. » D'où l'importance de bien définir les outils de mesure de la qualité de la prestation. Onet Propreté Multiservices, l'un des acteurs majeurs sur ce marché, a ainsi développé son propre logiciel de suivi de la qualité, baptisé Kezen. Celui-ci est utilisé par ses responsables d'équipe ou ses agents de maîtrise. Marchés publics de propreté. Le seuil de déclenchement d'appel d'offres fixé à 40 k€ - Non catégorisé | Bâtiment Entretien. Munis d'un terminal de type smartphone, ils vérifient, selon une périodicité décidée avec l'entreprise cliente ou de façon inopinée, que le travail prescrit a été «bien effectué», «moyennement effectué» ou «mal effectué». «Ces visites de contrôle sont généralement faites avec le responsable des services généraux ou l'acheteur chargé du contrat propreté», explique Norbert Morvan, directeur général de Onet Propreté Multiservices. Les rapports, générés par le logiciel, sont envoyés à chaque client. «Ce dernier peut aussi nous faire part de ses réclamations en ligne en se connectant sur son espace client, ce qui nous permet de réagir en temps réel», indique-t-il encore.
L'expertise de Pero auprès des avionneurs qu'il accompagne sur tous les continents devient un avantage pour répondre de façon adaptée aux productions spécifiques de chaque entreprise. Quelle technologie de machines doit-on privilégier? A. D. Selon le type d'équipement aéronautique concerné, la fonction nettoyage atteint différents niveaux de complexité. Une fois que l'on a ciblé les objectifs de nettoyage, par exemple éliminer les microparticules, copeaux, huile… ou protéger de la corrosion, les paramètres matière, process d'usinage, la géométrie particulière de certaines pièces déterminent en grande partie le milieu de nettoyage et le procédé le plus approprié. Ainsi, une solution lessivielle conviendra notamment pour les pièces de grandes dimensions. Seuil de propreté de. Dans de nombreux cas et pour des raisons tant économiques qu'écologiques, l'utilisation d'un nettoyage sous vide à partir d'un solvant de type A3 comme de l'alcool modifié sera privilégié. Rappelons que les produits chlorés sont rigoureusement proscrits concernant le titane.
Charlotte Illy, acheteuse, Point. P Témoignage: «Le prestataire doit accomplir correctement son travail, au juste prix» Le nettoyage des 1 700 points de vente du groupe Point. Propreté: quand le résultat devient une obligation. P, répartis dans toute la France, est aujourd'hui externalisé à 95%. Depuis l'an dernier, le spécialiste des matériaux de construction recourt principalement à des acteurs régionaux plutôt qu'à de petites entreprises locales. La direction achats s'est notamment appuyée sur les conseils du cabinet Cristal Décisions pour harmoniser ses achats de propreté, en passant progressivement ses contrats à une obligation de résultat. «Nous attendons d'une entreprise de nettoyage qu'elle fasse correctement son travail pour un prix juste, en sachant tenir compte de nos différents besoins, résume Charlotte Illy, acheteuse. Cela implique que le prestataire se soit déplacé au moins une fois sur nos sites lors d'un appel d'offres pour connaître la configuration des locaux, avant d'établir un diagnostic et une proposition tarifaire.
Les enquêtes de satisfaction, généralement réalisées une fois par an auprès des collaborateurs, constituent également un indicateur supplémentaire pour mesurer la qualité de la prestation. «Pour moi, le meilleur indicateur, c'est lorsqu'aucune réclamation ne remonte de la part de nos salariés! », témoigne Jean-Yves Savina, responsable des services généraux de DifAtlantic, réseau de concessionnaires automobiles en Loire-Atlantique, qui a confié, depuis 2002, le nettoyage d'une de ses concessions à CNH. «Au début, les contrôles de qualité étaient hebdomadaires, précise-t-il. Puis, ils ont été progressivement espacés au fur et à mesure que les équipes de CNH ont bien compris ce qui était attendu. Nettoyage de fin de chantier Seuil-d'Argonne-55250 Tél: 06.44.64.77.96 - Service propreté. » Aujourd'hui, CNH déclenche régulièrement des contrôles inopinés, «indispensables pour maintenir la qualité de la prestation toujours au même niveau», insiste Jean-Yves Savina. Un suivi qui permet aussi, le cas échéant, «de réajuster la fréquence d'intervention ou les moyens mis en oeuvre quand des écarts sont relevés, ou s'il s'avérait que le niveau de qualité était en deçà d'un seuil acceptable», conclut Eric Hamon (CNH).
Les cahiers des charges les plus pointus s'inscrivent dans le domaine de la propreté particulaire. Comment procéder pour satisfaire aux exigences élevées de propreté particulaire? A. Seuil de propreté la. Pero France réalise des tests de validation de process dans son centre d'applications à Villebon-sur-Yvette (Essonne, Ndlr). Pour garantir de façon maîtrisée les différents seuils de propreté particulaire désirés, le laboratoire d'analyses Pero effectue, selon un protocole rigoureux, les mesures et comptages particulaires à partir de lots tests. Lors de la procédure de qualification, différents cycles sont étudiés puis intégrés pour faciliter le pilotage des opérateurs de la machine. Le client dispose ainsi d'un panel de solutions, adaptées sur le plan économique et en termes de productivité à la diversité de ses productions. Les équipements de laboratoire et l'expertise du personnel, ont fait de la propreté particulaire une spécialité emblématique de Pero. Ce savoir-faire s'incarne dans le mode de conception des machines de nettoyage sous vide.