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DGI Maroc La Direction générale des impôts (DGI) a procédé au déploiement d'un agent conversationnel « Chatbot », permettant d'interagir avec les usagers et de les assister dans leurs démarches auprès de l'administration fiscale. « Dans le cadre de la diversification de ses canaux de communication et de facilitation de ses interactions avec les usagers, et en application des dispositions de la loi n° 55-19 relative à la simplification des procédures et des formalités administratives, la Direction Générale des Impôts a procédé au déploiement d'un agent conversationnel 'chatbot' », a annoncé la DGI dans un communiqué. Cet agent virtuel, qui repose sur une brique d'intelligence artificielle, permet d'interagir avec les usagers en deux langues (arabe et français), 24H/24, 7J/7 et de les assister dans leurs démarches. Il vient, ainsi, compléter le dispositif d'assistance en place (centre d'appel, prise de rendez-vous en ligne et e-réclamation). Cette première version du « chatbot » a été conçue pour répondre aux questions les plus récurrentes afférentes aux services des impôts en ligne « SIMPL », dans la perspective d'étendre progressivement son périmètre à d'autres aspects liés à la fiscalité.
J'aimerais apporter l'éclairage nécessaire en me basant sur mon expérience de ce secteur depuis 20 ans: L'externalisation de services: Le terme de «offshoring» et de «zones franches» a été banni des textes officiels au Maroc, en raison de leur connotation négative. Les plateformes industrielles intégrées: elles regroupent aussi bien les zones d'accélération industrielle de Tanger, Kénitra et Casablanca, mais également les 5 P2i: CasaNeareShore, Fès-shore, Technopolis, Oujda-Shore et Tétouan-shore. Cette appellation a été consacrée à ces 5 parcs par le Contrat de performance industriel signé le 05/05/2016. Le terme «industriel» est entendu ici dans le sens de process de traitements de services à grande échelle et de manière standardisée. Les textes législatifs et réglementaires en vigueur: le dispositif fait référence au Plan émergence et à la circulaire du Premier ministre du 05/05/2016, qui définit 5 écosystèmes pour l'externalisation des services «ex-offshoring»: 1- CRC: centre de relations clients connu par «centre d'appels».
Le secteur de la téléphonie d'entreprise a expérimenté ces dites avancées avec la virtualisation des systèmes et les call center cloud en sont l'exemple parfait. Les call center traditionnels sont très réputés dans le Royaume. Les centres d'appels basés au Maroc sont les plus sollicités par les entreprises occidentales qui valorisent des employés bilingues compétents. Désormais, la création de systèmes de call center ne nécessite plus de grands investissements. Tout le monde disposant d'une connexion internet au Maroc peut avoir accès à une plateforme professionnelle de téléphonie et proposer des services d'attention à la clientèle optimaux. Article écrit par Amélie Latourelle Responsable du Marketing et de la Communication de l'entreprise, entreprise spécialisée dans la commercialisation de téléphonie VOIP, Call center Cloud et de télécommunications d'entreprise.
Pour que toute entreprise se développe, elle doit continuellement générer de nouveaux prospects, toucher de nouveaux clients et s'appuyer sur les relations clients existantes. TEAM2F Call Center... Fournisseur de: Centres d'appels | services centres d'appel centre d'appel professionnel centre d'appels spécialisé en recrutement televente [+] services de marketing direct call center services de génération de prospects prospection btob à l'international prospection téléphonique b2b génération de leads sur les réseaux sociaux génération de leads btob études et enquêtes rh formation management formation management stratégique Relieve Connect télé-secrétariat médical & centre de contact Nos services sont garantis par une expérience de 10 ans. Nous pensons que l'expérience client et patient est une culture qualité... Secrétariat - externalisation services de télé-secrétariat permanence téléphonique retranscription documents service clients Nous sommes un centre d'appel basé à Casablanca - Maroc, spécialisé dans plusieurs opérations de prestations de service.
2- BPO: Business porocessing outsourcing, comptabilité, paie, traitement de données et de process intégrés depuis la prospection jusqu'à la fidélisation, en passant par la souscription et le SAV, traités au Maroc pour le compte de donneurs d'ordres étrangers. 3- ITO: Développement informatique pour le compte de clients étrangers. 4- ESO: Engineering Service Outsourcing: ingénierie, recherche et développement, génie civil. 5- KPO: Knowledge process outsourcing: étude de marché, Data-analytics, édition spécialisée, prestations juridiques. À l'intérieur ou en dehors des plateformes industrielles intégrées: les sociétés qui opèrent dans les 5 écosystèmes ci-dessus bénéficient de l'exonération quinquennale, quelle que soit leur localisation, dans les P2i ou en dehors. F. : Le Maroc craint-il d'être sanctionné par l'OCDE suite à ce revirement? A. : Pour moi, ce n'est pas un revirement majeur. Le Maroc ne reçoit pas de subventions européennes ou de l'OCDE pour accorder ces exonérations. C'est le Maroc qui opère un sacrifice supporté par le contribuable en renonçant à appliquer l'IS aux sociétés exportatrices de services.
Justement, le réajustement fiscal des zones franches ainsi que de Casablanca Finance City, a été l'un des grands débats lors des assises de la fiscalité de l'année 2019, et a par la suite fait l'objet de nouvelles mesures dans la Loi de Finances 2020. Le législateur a d'ailleurs banni les mots «Offshoring» et «zones franches» en raison de leur connotation négative face aux soucis de conformité fiscale vis-à-vis de l'Europe, rappelle Arji Abdelaziz, expert-comptable, auditeur, commissaire aux comptes. Ils ont été respectivement remplacés par «externalisation de services» et «zones d'accélérations industrielles». Zone d'ombre En principe, les sociétés exportatrices de services (sous-traitantes) bénéficient au titre de l'IS de l'exonération durant une période de 5 ans, mais toutefois la circulaire publiée par le législateur ne permet pas, selon la majorité des experts, de distinguer le lieu de consommation bénéficiant de l'exonération. Autrement dit, elle ne précise pas si le bénéfice concerné par l'exonération est relatif au chiffre d'affaires à l'export uniquement ou à celui réalisé au niveau local également.