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Rappeler après un contact avorté (2 mois après l'annulation d'une offre par exemple). En fin d'année ou à l'occasion d'un anniversaire. Comment affiner sa méthodologie de prospection par téléphone? A l'aide de notre document, vous préparerez les aspects suivants: Se renseigner sur le client potentiel avant l'appel. Trouver quelqu'un pour vous recommander. Organiser votre temps de prospection téléphonique. Préparer vos phrases d'accroche, d'introduction. Prévoir le barrage de l'assistante. Fixer les objectifs de votre appel et tenez-vous y. Préparer un schéma, un script de l'entretien. Avoir vos outils de support, vos arguments sous la main. Utiliser le ton adapté. Prospection par téléphone - Méthode à télécharger (format Word). Répondre aux objections du prospect. En appliquant notre méthode, vous serez "armé" avant de vous lancer, afin de ne pas rater d'opportunités. Téléchargez gratuitement notre méthodologie de prospection par téléphone au format word. © Toute reproduction est interdite sans l'autorisation de l'auteur En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour vous proposer des contenus et services adaptés à vos centres d'intérêts.
Cette fonctionnalité n'est accessible qu'une fois connecté Cette fonctionnalité n'est disponible que pour les détenteurs d'un compte. Inscrivez-vous, c'est gratuit! Ce contenu n'est accessible qu'une fois connecté Veuillez vous connecter pour pouvoir télécharger cet outil. C'est 100% gratuit et ça le restera! Le téléphone fonctionne encore pour contacter les clients. Il permet un contact et un échange direct (à la différence d'Internet). Mémo Téléphone - Modèles & Exemples PDF | Biztree.com. Les coordonnées des contacts sont faciles à trouver et la mise en oeuvre est simple. Le téléphone est indiqué en phase de prospection, notamment pour prendre rendez-vous. Quand faire de la prospection téléphonique? L'approche téléphonique peut être utilisée pour différentes actions: Qualifier un contact (vérification de données, prise de renseignements, constitution d'une base de données, etc. ). Assurer le suivi d'un courrier, d'un contact salon, d'une demande d'information etc. Prendre rendez-vous. Mesurer la satisfaction client (par exemple 2 semaines après la livraison du produit).
Permanence téléphonique: quelques conseils pour noter un message efficacement: La première règle est de toujours se munir de quoi prendre des notes sur un coin de son bureau. Accessible immédiatement. Puis de noter la date et l'heure de l'appel. Ensuite, si votre interlocuteur ne se présente pas de lui-même, bien s'enquérir de son nom. Ne pas hésiter à le couper tout de suite pour lui demander, et lui faire épeler. Je ne le répéterai jamais assez: rien n'est plus trompeur que l'audition d'un nom au téléphone. Noter un M au lieu d'un N, et votre collègue passera un temps précieux à retrouver le bon dossier! Lui demander le nom de son entreprise, (demandez- aussi de l'épeler si vous ne la connaissez pas) et/ou le numéro de son dossier. Épinglé sur Astuces. Il convient ensuite de bien écouter le motif d'appel de votre interlocuteur, tout en prenant des notes. Puis de reformuler pour être certain d'avoir bien saisi sa demande. Astuces de votre Assistante: Si vous constatez que votre appelant est trop bavard, et que la conversation commence à durer un peu trop longtemps, n'hésitez pas à le couper en lui posant une question fermée.
»), Votre collègue vient de sortir du bureau pour aller prendre sa pause, Vous ne savez quelle réponse apporter à une demande, et devez prendre le temps de vous renseigner pour trouver quel interlocuteur saura apporter la bonne information, … C'est tout simplement votre métier en tant qu'hôtesse d'accueil téléphonique! Quelle que soit la raison initiale de la nécessité de prendre note d'un message, le plus important est de ne pas laisser un appel entrant sans réponse. Il en va de l'image d'une entreprise. La prise en considération de sa demande est essentielle pour un patient ou un client. Votre correspondant, même en cas d'urgence, sera rassuré de l'attention que vous porterez à sa demande en prenant un message. Même s'il n'a pas de réponse immédiate à sa demande, il saura ainsi patienter. Mais on ne peut se contenter de noter: « Mme Martin a appelé » sur un bout de papier! Fiche téléphonique word. Pour vos besoins réguliers ou ponctuels de gestion de permanence téléphonique, contactez « Le Sourire en Permanence ».