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Il inscrit ses actes professionnels dans une démarche de responsabilité sociale et environnementale. Cipecma formation formateur et. Modules: - Bloc 1: Préparer et animer des actions de formation collectives en intégrant des environnements numériques - Bloc 2: Construire des parcours individualisés et accompagner les apprenants Ressources complémentaires: évoluer dans sa formation en développant ses compétences professionnelles (bureautique, élaborer don projet professionnel, travailler en équipe... ) [... ] 100% financé sous conditions à vérifier auprès des organismes de formation À l'issue de la formation Obtention du titre Rythme rythme continu Du 9 déc. 2021 au 23 févr.
Les Frais pédagogiques s'élèvent à 3950*€ par an. *Tarif de l'année en cours, pour les étudiants européens, donné à titre indicatif et soumis à évolution chaque année. Prêt étudiant Pour accompagner le financement des études, le prêt étudiant peut s'avérer la meilleure formule, quelle que soit la formation choisie. Cipecma formation formateur trice d adultes. Job ou mission rémunérée Vous pourrez travailler en parallèle de vos études pour compléter vos ressources: de nombreux jobs étudiants sont proposés dans l'agglomération rochelaise. Aide au logement Pour vous aider à payer votre loyer et vos charges, vous pouvez bénéficier d'aides au logement (APL, ALS), versées par la Caisse d'allocations familiales (CAF).
Donner des informations fiables, cohérentes et pertinentes Mettre en place les bases de l'accueil Accueillir et identifier son interlocuteur, se présenter, Inviter son interlocuteur à s'exprimer et l'écouter, Appliquer les règles de courtoisie intra-entreprise, Reformuler la demande, Donner une réponse immédiate ou différée, Conclure. Communiquer au téléphone Identifier les véhicules de l'information: la voix, le langage, l'écoute active et passive, Définir les étapes de l'entretien, Mettre en oeuvre les réflexes de la prise en charge, Filtrer élégamment, savoir faire barrage, Faire patienter sans attendre, Gérer les situations d'appels multiples, Transmettre efficacement un appel et prendre un message pertinent. Prévenir, réduire et gérer les tensions Garder le contrôle du dialogue: les règles d'or de la maîtrise de l'entretien Manier le questionnement, Ecouter pour comprendre la vraie demande, Développer son assertivité, Communiquer à son interlocuteur le sentiment qu'il a été compris, Bien utiliser le répondeur ou la messagerie vocale.
Faciliter le contact même avec les correspondants difficiles: Désamorcer une tension, Canaliser les clients difficiles: Monsieur Bavard, Agressif, Grossier, etc? Méthodes et moyens pédagogiques: les cours sont dispensés en français par des formateurs qualifiés selon des critères détaillés dans notre approche pédagogique. Le site de Chatelaillon est référencé centre de formation handi-accueillant, contact:
À la suite de votre pré-inscription, vous serez convoqué à un entretien avec un responsable de formation qui vous donnera les informations précises concernant votre projet et répondra à toutes vos questions. Si votre projet de formation s'oriente vers l'alternance, inscrivez-vous ici BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client